Customer Quality Engineer — Data-Driven Problem Solver

HORIEN; Schweiz; Remote; CHF 90.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HORIEN cerca un Customer Quality Engineer presso la sede di Stabio per gestire reclami clienti, coordinare troubleshooting e guidare team interfunzionali nell’analisi delle cause radice con strumenti standard.

Si richiede capacità di definire azioni correttive/preventive, raccolta e analisi dati di qualità, sviluppo di KPI e reportistica per clienti e management. Offriamo opportunità in un contesto sostenibile e focus sul miglioramento continuo.

Qualifikationen

• Esperienza in controllo qualità orientato al cliente.
• Capacità di guidare attività interfunzionali.
• Abilità nell’analisi di dati di qualità provenienti dal campo.

Aufgaben

• Gestione dei reclami dei clienti.
• Coordinamento delle attività di troubleshooting.
• Guidare i team interfunzionali nell’analisi delle cause radice.
• Proposta e validazione azioni correttive/preventive in collaborazione con le altre Funzioni.
• Identificazione, raccolta e analisi statistica dei dati di qualità provenienti da campo.
• Supporto al miglioramento qualitativo dei prodotti esistenti e sviluppo di nuovi.
• Sviluppo di metriche e KPI relativi a guasti sul campo, Analisi Pareto, CAPA, MTBF, MTTR.
• Redazione della reportistica ad uso interno ed esterno (clienti).
• Supporto alle altre funzioni aziendali nelle comunicazioni verso i clienti.

Kenntnisse

Reclami clienti

Coordinazione troubleshooting

Leadership interfunzionale

Analisi cause radice

CAPA MTBF MTTR

Analisi dati qualità

KPI e metriche

Reportistica interna/esterna

Comunicazione clienti

Tools

Diagramma di Ishikawa

5 Why

Excel avanzato

Jobbeschreibung

HORIEN cerca un Customer Quality Engineer presso la sede di Stabio per gestire reclami clienti, coordinare troubleshooting e guidare team interfunzionali nell’analisi delle cause radice con strumenti standard.

Si richiede capacità di definire azioni correttive/preventive, raccolta e analisi dati di qualità, sviluppo di KPI e reportistica per clienti e management. Offriamo opportunità in un contesto sostenibile e focus sul miglioramento continuo.