Customer Experience Lead — Care & Dealer Support

Emil Frey AG; Glattbrugg; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vergünstigungen auf Fahrzeuge

25 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsumgebung

Langfristige Perspektiven

Zusammenfassung

Emil Frey AG in Zürich sucht einen Customer Care & Dealer Support Specialist – 100%. Du begleitest Kundinnen und Kunden entlang ihrer Journey und sicherst positive Erfahrungen bei allen telefonischen und schriftlichen Anfragen.

Du bist die erste Anlaufstelle bei Leasing, Versicherungen und Vertragsfragen, berätst kompetent, lösungsorientiert und mit Herz. Du verwaltest Kundendaten, Vertragslaufzeiten und kooperierst eng mit Garagenpartnern.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienisch ist ein Plus.
• Freude daran, Menschen zu helfen und individuelle Lösungen zu finden.
• Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten.
• Begeisterung für digitale Arbeitsweisen und moderne Technologien.
• Positive Energie, Teamgeist und Motivation, gemeinsam Ziele zu erreichen.

Aufgaben

• Du machst den Unterschied im Kundenerlebnis und begleitest Kundinnen und Kunden entlang ihrer Journey.
• Du bist die erste Anlaufstelle bei Leasing, Versicherungen oder Vertragsfragen.
• Du hältst die Fäden zusammen: Kundendaten, Vertragslaufzeiten und Beendigungsprozesse.
• Du unterstützt Garagenpartner und fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Garagen und Fachbereichen.
• Du gestaltest aktiv mit und bringst Ideen ein, um Services und Abläufe zu verbessern.

Kenntnisse

Deutsch

Französisch

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Empathie

Digitale Kompetenz

Teamfähigkeit

Motivation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt

Jobbeschreibung

Emil Frey AG in Zürich sucht einen Customer Care & Dealer Support Specialist – 100%. Du begleitest Kundinnen und Kunden entlang ihrer Journey und sicherst positive Erfahrungen bei allen telefonischen und schriftlichen Anfragen.

Du bist die erste Anlaufstelle bei Leasing, Versicherungen und Vertragsfragen, berätst kompetent, lösungsorientiert und mit Herz. Du verwaltest Kundendaten, Vertragslaufzeiten und kooperierst eng mit Garagenpartnern.