Customer Experience Champion: Dealer Support & Care

Emil Frey Gruppe Schweiz

Glattbrugg

Vor Ort

CHF 90.000 - 110.000

Vollzeit

vor 28 Stunden

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Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf Fahrzeuge/Versicherungen

25 Tage Ferien

Moderne Arbeitsumgebung

Langfristige Perspektiven

Zusammenfassung

Die Emil Frey Gruppe Schweiz sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice/Customer Experience, die Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Journey begleitet und bei telefonischen sowie schriftlichen Anliegen lösungsorientiert unterstützt.

Sie beraten kompetent zu Leasing, Versicherungen und Vertragsfragen, pflegen Kundendaten aktuell und gestalten Prozesse gemeinsam mit internen Teams, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Qualifikationen

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt.
Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
Freude daran, Menschen zu helfen und individuelle Lösungen zu finden.
Kommunikationsstärke, Empathie und souveränes Auftreten.
Begeisterung für digitale Arbeitsweisen und moderne Technologien.

Aufgaben

Du gestaltest das Kundenerlebnis entlang der gesamten Journey.
Du berätst kompetent zu Leasing, Versicherungen und Vertragsfragen.
Du pflegst Kundendaten aktuell und steuerst den Vertragsbeendigungsprozess.
Du arbeitest als Schnittstelle zwischen Kunden, Garagen und Fachbereichen.
Du bringst Ideen ein, um Services und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamfähigkeit

Digitale Affinität

Problemlösungsorientierung

Vertriebsverständnis

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenkontakt

Jobbeschreibung