Customer Care Agent (m/w/d) 100%

Lyreco UK; Dietikon; Hybrid; CHF 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Urlaub

Weiterbildungsförderung

Pensionskassenleistungen

Fringe Benefits

Team-Events

Zusammenfassung

Lyreco Schweiz sucht einen Customer Care Agent (m/w/d) in Dietikon mit der Option auf Home Office. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, nehmen Bestellungen entgegen und unterstützen bei Lieferungen und Nachläufen.

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld mit lokalen Wurzeln in der Schweiz, erhalten 5 Wochen Ferien und profitieren von Weiterbildungs- und Pensionskassenleistungen. Bewerbungen richten Sie an [e-mail].

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung.
• Du sprichst Deutsch verhandlungssicher; Englisch/Französisch sind von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Weiterleiten von Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon.
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen.
• Telefonische/mündliche Beratung zu Produktportfolio, Webshop, Lieferzeiten und Spezialaufträgen.
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Beachtung der Richtlinien.
• Administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben).
• Teilnahme an Schulungen und Meetings.

Kenntnisse

Kundenservice

Call Center Erfahrung

Verhandlungssicher Deutsch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Great working days. Delivered. Lyreco unterstützt Unternehmen mit zuverlässigen Arbeitsplatzlösungen - von Bürobedarf über Hygiene & Reinigung und persönliche Schutzausrüstung bis zu Kaffee- und Pausenverpflegungslösungen. Seit 1887 in der Schweiz verwurzelt, verbinden wir als Teil einer international etablierten Unternehmensgruppe Tradition mit unternehmerischem Handlungsspielraum vor Ort. Serviceorientierung, Verantwortung und ein partnerschaftliches Miteinander prägen unsere Unternehmenskultur.

Customer Care Agent (m/w/d) 100%

Arbeitsort: Büro in Dietikon und Home Office

Deine Mission

Der Customer Care Agent trägt einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens bei. In dieser Position bist du telefonisch sowie schriftlich für unsere Kunden da, nimmst ihre Bestellungen und Anliegen entgegen und zauberst ihnen ein Lächeln aufs Gesicht.

Was du bei uns bewegen kannst

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen
• Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.)
• Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im ähnlichen Bereich von Vorteil
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch. Englisch, Französisch von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität
• Aufgeschlossene, flexible und belastbare Persönlichkeit
• Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise

Auf das kannst du dich freuen

• Selbstständige und abwechslungsreiche Sales-Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Internationales Unternehmen mit starken lokalen Wurzeln in der Schweiz
• Offenes und vielfältiges Arbeitsumfeld
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge erzielt
• 5 Wochen Ferien
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit finanzieller Unterstützung
• Attraktive Pensionskassenleistungen
• Weitere Fringe Benefits
• Team-Events und gemeinsame Aktivitätenn

Hast du Fragen? Du kannst diese gerne an Laura oder an deine zukünftige Führungskraft Kim unter [e-mail] senden.