Customer Care Agent (m/w/d) 100%

Lyreco Singapore Malaysia; Dietikon; Hybrid; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Weiterbildungs- und Entwicklungskosten

Pensionskassenleistungen

Weitere Fringe Benefits

Team-Events

Job summary

Lyreco Schweiz sucht eine/n Customer Care Agent (m/w/d) 100% für Office und Home-Office-Umfeld in Dietikon. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, nehmen Bestellungen entgegen und beraten zum Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie zu Spezialaufträgen.

Sie arbeiten in einem internationalen Unternehmen mit lokalen Wurzeln in der Schweiz, profitieren von Weiterbildungsmöglichkeiten, Fringe Benefits und einem teamorientierten Arbeitsumfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares wünschenswert.
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung.

Responsibilities

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon.
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen.
• Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen.
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien.
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.)
• Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen

Skills

Deutsch fließend

Englisch (von Vorteil)

Französisch (von Vorteil)

Telefonischer Kundenkontakt

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Ähnliches

Tools

MS-Office

Job description

Great working days. Delivered. Lyreco unterstützt Unternehmen mit zuverlässigen Arbeitsplatzlösungen – von Bürobedarf über Hygiene & Reinigung und persönliche Schutzausrüstung bis zu Kaffee- und Pausenverpflegungslösungen. Seit 1887 in der Schweiz verwurzelt, verbinden wir als Teil einer international etablierten Unternehmensgruppe Tradition mit unternehmerischem Handlungsspielraum vor Ort. Serviceorientierung, Verantwortung und ein partnerschaftliches Miteinander prägen unsere Unternehmenskultur.

Customer Care Agent (m/w/d) 100%

Arbeitsort: Büro in Dietikon und Home Office

Deine Mission:

Der Customer Care Agent trägt einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens bei. In dieser Position bist du telefonisch sowie schriftlich für unsere Kunden da, nimmst ihre Bestellungen und Anliegen entgegen und zauberst ihnen ein Lächeln aufs Gesicht.

Was du bei uns bewegen kannst

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen
• Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.)
• Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im ähnlichen Bereich von Vorteil
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch. Englisch, Französisch von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität
• Aufgeschlossene, flexible und belastbare Persönlichkeit
• Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise

Auf das kannst du dich freuen

• Selbstständige und abwechslungsreiche Sales-Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Internationales Unternehmen mit starken lokalen Wurzeln in der Schweiz
• Offenes und vielfältiges Arbeitsumfeld
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge erzielt
• 5 Wochen Ferien
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit finanzieller Unterstützung
• Attraktive Pensionskassenleistungen
• Weitere Fringe Benefits
• Team-Events und gemeinsame Aktivitätenn

Hast du Fragen? Du kannst diese gerne an Laura oder an deine zukünftige Führungskraft Kim unter [e-mail] senden.

The Lyreco Group is the European Leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe. A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services. With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.