Customer Care Agent 100%

Lyreco Switzerland AG; Dietikon; Hybrid; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

5 Wochen Ferien

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Pensionskassenleistungen

Job summary

Lyreco Switzerland AG sucht am Standort Dietikon einen engagierten Customer Care Agent (m/w/d) in Vollzeit mit Home Office-Anteilen. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, nehmen Bestellungen entgegen, beraten zum Portfolio und unterstützen bei Lieferverfügbarkeiten.

Sie arbeiten kundenorientiert, organisiert und zuverlässig. Deutsch verhandlungssicher; Englisch/Französisch von Vorteil. Attraktive Benefits und Weiterbildungen werden geboten.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt.
• Sie sprechen Deutsch verhandlungssicher; Englisch und Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Annehmen, bearbeiten und weiterleiten von Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon.
• Zentrale Anlaufstelle für interne/externe Kunden bei Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen.
• Beratung zu Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen.
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Richtlinien.
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben).
• Teilnahme an Schulungen/Sitzungen.

Skills

Kundenservice

Telefonische Beratung

Serviceorientierung

MS Office

Digitale Affinität

Organisierte Arbeitsweise

Deutsch fließend

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Great working days. Delivered. Lyreco unterstützt Unternehmen mit zuverlässigen Arbeitsplatzlösungen - von Bürobedarf über Hygiene & Reinigung und persönliche Schutzausrüstung bis zu Kaffee- und Pausenverpflegungslösungen. Seit 1887 in der Schweiz verwurzelt, verbinden wir als Teil einer international etablierten Unternehmensgruppe Tradition mit unternehmerischem Handlungsspielraum vor Ort. Serviceorientierung, Verantwortung und ein partnerschaftliches Miteinander prägen unsere Unternehmenskultur.

Customer Care Agent (m/w/d) 100%

Arbeitsort: Büro in Dietikon und Home Office

Deine Mission:

Der Customer Care Agent trägt einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens bei. In dieser Position bist du telefonisch sowie schriftlich für unsere Kunden da, nimmst ihre Bestellungen und Anliegen entgegen und zauberst ihnen ein Lächeln aufs Gesicht.

Was du bei uns bewegen kannst

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Umsetzen von allgemeinen Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon
• Zentrale Anlaufstelle (SPOC) für interne und externe Kunden bzgl. Erfassungen von Bestellungen, Retouren und Nachlieferungen
• Telefonische sowie schriftliche Beratung von internen und externen Kunden bzgl. Produktportfolio, Webshop, Lieferverfügbarkeiten sowie Spezialaufträgen
• Aktiver Verkauf von Telefonpromotionen unter Einhaltung der Richtlinien
• Diverse administrative Tätigkeiten (Dokumentationen, Rechnungskotierungen, Kundenschreiben etc.)
• Teilnahme an internen und externen Schulungen/Sitzungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im ähnlichen Bereich von Vorteil
• Erfahrung im Call Center oder Kundendienst von Vorteil
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch. Englisch, Französisch von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse und digitale Affinität
• Aufgeschlossene, flexible und belastbare Persönlichkeit
• Organisierte, exakte und strukturierte Arbeitsweise

Auf das kannst du dich freuen

• Selbstständige und abwechslungsreiche Sales-Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Internationales Unternehmen mit starken lokalen Wurzeln in der Schweiz
• Offenes und vielfältiges Arbeitsumfeld
• Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge erzielt
• 5 Wochen Ferien
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit finanzieller Unterstützung
• Attraktive Pensionskassenleistungen
• Weitere Fringe Benefits
• Team-Events und gemeinsame Aktivitätenn