Customer Care Advisor

Job-Room; Biel; Hybrid; CHF 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Monatslohn

Jährlicher Bonus

Pensionskasse und Sozialversicherung

5 Wochen Ferien

Home-Office bis 20%

Kostenloses Handy-Abo inkl. Roaming in

Mitarbeitervergünstigungen bei Partner

Zusammenfassung

Salt sucht im Geschäftskundenbereich einen Customer Care Advisor (DE/FR) in der Schweiz. Du betreust ein bestehendes Portfolio von Geschäftskunden, bietest First-Level-Support in Mobilfunk, Internet und Festnetz und beantwortest Anfragen von Fleet- und Account Managern.

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Telefonverkauf oder in der Kundenbetreuung mit, arbeitest teamorientiert und beherrscht Deutsch fließend sowie Französisch; Englisch ist Plus.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Telefonverkauf oder der Kundenbetreuung im B2B-Bereich.
• Gute Kenntnisse moderner Kommunikationstechnologien (z. B. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Fließende Deutschkenntnisse; gute Französischkenntnisse; Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für ein bestehendes Portfolio von Geschäftskunden in der Schweiz.
• First-Level-Support in Mobilfunk, Internetzugang und Festnetz leisten.
• Anfragen von Fleet Managern, Account Managern und Partnern bearbeiten – SLA-gerecht.
• Kunden zu Produkten und Verträgen beraten; Fragen zu Rechnungen klären.
• Kundenzufriedenheit und Bindung durch lösungsorientiertes Handeln erhöhen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Telefonverkauf

Teamfähigkeit

Deutsch

Französisch

Tools

CRM

SAP

Outlook

Excel

Word

Jobbeschreibung

Customer Care Advisor (DE/FR)

In der Geschäftskundenabteilung bei Salt bringen wir Unternehmen die Welt der Telekommunikation näher und begeistern mit Einfachheit und Engagement. Bei Salt Business ist es ein wertvoller Unterschied, ein persönlicher und engagierter Ansprechpartner für den Kunden zu sein, im Vergleich zu einem Standard-Support durch ein Callcenter. Sie haben Erfahrung in der Kundenbetreuung und sind es gewohnt, sich im Segment der Grossunternehmen zu bewegen? Sie verfolgen neugierig die Innovationen in diesem Bereich und erkennen deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse? Dann kommen Sie zu uns als: Customer Care Advisor (DE/FR)

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die Verantwortung für ein bestehendes Portfolio von Geschäftskunden in der ganzen Schweiz.
• Sie bieten Ihren Kunden einen persönlichen, kompetenten First-Level-Support in den Bereichen Mobilfunk, Internetzugang und Festnetz.
• Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anfragen (Telefon, E-Mail, Briefe) von Fleet Managern, Account Managern und Partnern - stets unter Einhaltung unserer Service-Level-Vorgaben und Qualitätsstandards.
• Sie beraten Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen und unterstützen sie bei Fragen zu Rechnungen, Verträgen und technischen Themen (z. B. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Sie tragen aktiv zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei, indem Sie lösungsorientiert und professionell agieren.

Was Sie mitbringen:

• Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im Telefonverkauf oder Kundenbetreuung, vorzugsweise in einer B2B-Telekom-Umgebung, mit Kenntnissen im Bereich moderner Kommunikationstechnologien (z. B. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Sie sind ein ausgeprägter Teamplayer und suchen proaktiv nach Rat und Informationen;
• Ihre überzeugende und gewinnende Art macht Sie zu einem willkommenen Geschäftspartner.
• Sie arbeiten strukturiert und methodisch und sind in der Lage, bei Bedarf zu reagieren und Aufgaben neu zu priorisieren.
• Computerkenntnisse: MS-Office-Anwendungen (Outlook, Word, Excel). Gute Kenntnisse mit CRM oder mit dem Rechnungssystem (SAP), schnelle Auffassungsgabe beim Benutzen von spezifischen Tools.
• Soziale Fähigkeiten: In der Lage Vertrauen aufzubauen, sowohl in den Beziehungen zu den Kunden als auch zu Ihren Kollegen.
• Sie kommunizieren fliessend auf Deutsch (mündlich und schriftlich) und können sich auch verhandlungssicher auf Französisch verständigen. Weitere Sprachkenntnisse wie English oder Italienisch ist ein Plus.

Was wir bieten

• Moderne und ergonomische Arbeitsplatz in einem dynamischen und kollegialen Umfeld
• 13. Monatslohn
• Jährlicher Bonus (nach persönlicher Leistung)
• Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
• 5 Wochen Ferien
• Home-Office bis zu 20% möglich
• Kostenloses Handy-Abo inkl. Roaming im ganze EU-Zone
• Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Partnern

Rue de Caudray 4 1020 Renens