CRM Requirements Engineer – Bankensektor & 360° Kundenblick

Boxtop AG; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Boxtop AG in Zürich sucht einen erfahrenen Requirements Engineer und Business Analysten im CRM-Bereich. Sie modellieren und gestalten Geschäfts- und Vertriebsprozesse, erheben Anforderungen an CRM-Lösungen und setzen diese in der Systemlandschaft um.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, begleiten Datenmigrationen und unterstützen die Optimierung der Customer Experience im Bankenumfeld. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik und relevante Banken-/Finanzumfeld-Erfahrung.
• Fundierte Erfahrung als Requirements Engineer und Applikations-Engineer im CRM-Umfeld (BSI CRM, Salesforce).
• Gute Kenntnisse in Modellierung/Konfiguration von CRM-Lösungen und Schnittstellen zu Umsystemen.

Responsibilities

• Analyse, Modellierung und Design von Geschäfts- und Vertriebsprozessen bei Kunden (Bankenumfeld).
• Erfassung der Anforderungen an das neue CRM und Erarbeitung der technischen Spezifikationen für Anbindung/Implementierung.
• Mitentwicklung, Konfiguration/Parametrierung und Implementierung der CRM-Lösung in die Systemumgebung des Kunden sowie Datenmigration (Low Code).
• Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden CRM-Prozesse und -Funktionalitäten.
• Durchführung von Workshops mit den Fachbereichen und enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.
• Monitoring, Analyse und kontinuierliche Verbesserungen der Systemperformance.

Skills

CRM

Requirements Engineering

Business Analysis

Process Modeling

Stakeholder Collaboration

Education

Bachelor in Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

BSI CRM

Salesforce

Job description

Boxtop AG in Zürich sucht einen erfahrenen Requirements Engineer und Business Analysten im CRM-Bereich. Sie modellieren und gestalten Geschäfts- und Vertriebsprozesse, erheben Anforderungen an CRM-Lösungen und setzen diese in der Systemlandschaft um.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, begleiten Datenmigrationen und unterstützen die Optimierung der Customer Experience im Bankenumfeld. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.