Requirements Engineer CRM (m/w/d)

Boxtop AG; Zürich; On-site; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Boxtop AG in Zürich sucht einen erfahrenen Requirements Engineer und Business Analysten im CRM-Bereich. Sie modellieren und gestalten Geschäfts- und Vertriebsprozesse, erheben Anforderungen an CRM-Lösungen und setzen diese in der Systemlandschaft um.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, begleiten Datenmigrationen und unterstützen die Optimierung der Customer Experience im Bankenumfeld. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik und relevante Banken-/Finanzumfeld-Erfahrung.
• Fundierte Erfahrung als Requirements Engineer und Applikations-Engineer im CRM-Umfeld (BSI CRM, Salesforce).
• Gute Kenntnisse in Modellierung/Konfiguration von CRM-Lösungen und Schnittstellen zu Umsystemen.

Responsibilities

• Analyse, Modellierung und Design von Geschäfts- und Vertriebsprozessen bei Kunden (Bankenumfeld).
• Erfassung der Anforderungen an das neue CRM und Erarbeitung der technischen Spezifikationen für Anbindung/Implementierung.
• Mitentwicklung, Konfiguration/Parametrierung und Implementierung der CRM-Lösung in die Systemumgebung des Kunden sowie Datenmigration (Low Code).
• Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden CRM-Prozesse und -Funktionalitäten.
• Durchführung von Workshops mit den Fachbereichen und enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.
• Monitoring, Analyse und kontinuierliche Verbesserungen der Systemperformance.

Skills

CRM

Requirements Engineering

Business Analysis

Process Modeling

Stakeholder Collaboration

Education

Bachelor in Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

BSI CRM

Salesforce

Job description

Sie sind ein technisch versierter Requirements Engineer und Business Analyst im Bereich Customer Relationship Management und haben entsprechende Erfahrung mit modernen CRM-Systemen, wie zum Beispiel BSI CRM oder auch Salesforce?

Sie sind versiert in der Modellierung von e2e-Prozessen und aufgrund Ihrer ausgeprägten IT-Affinität in der Lage, diese effektiv in technische Lösungen umsetzen?

Zudem möchten Sie in einem dynamischen und innovativen Unternehmen arbeiten, das Ihnen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten bietet? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Unsere Schwesterfirma Boxcon, ein gut positioniertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen in Zug und Zürich, sucht einen erfahrenen Requirements Engineer, der unser CRM-Team dabei verstärkt, die Prozesse unserer Kunden in Marketing, Vertrieb und Customer Service systemisch zu optimieren und damit, auf Basis modernster CRM-Systeme, einen 360°-Kundenblick sowie eine bleibende Customer Experience sicherzustellen.

Aufgaben

• Analyse, Modellierung und Design von bestehenden und neuen Business- und Vertriebsprozessen bei unseren Kunden (primär im Bankenumfeld)
• Aufnahme der Anforderungen an das neue CRM und Erarbeitung der für die technische Umsetzung erforderlichen Spezifikationen für die Anbindung und Implementierung in die bestehende Systemarchitektur des Kunden
• Mitentwicklung, Konfiguration/Parametrierung und Implementierung der CRM-Lösung in die Systemumgebung des Kunden und bei der Datenmigration (Low Code)
• Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden CRM-Prozesse und -Funktionalitäten
• Durchführung von Workshops mit den Fachbereichen und enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Umsetzung der technischen Lösung
• Monitoring, Analyse und kontinuierliche Verbesserungen der Systemperformance

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik sowie praktische Erfahrung im Banken-/Finanz-Umfeld
• Fundierte Erfahrung als Requirements Engineer und Applikations-Engineer im Bereich CRM (BSI CRM, Salesforce etc.)
• Sehr gute Kenntnisse in der Modellierung und Konfiguration von CRM-Lösungen sowie deren Schnittstellen zu Umsystemen
• Starke analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse sowie deren technische Umsetzung
• Hohes Mass an Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei vorgängigen Fragen stehen Ihnen unser Thomas Bigler ([phone]) jederzeit gerne zur Verfügung.

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