CRM Product Owner, D365 CE – Lead CRM Transformation

Swisslinx AG; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Swisslinx AG sucht einen CRM Product Owner für die Weiterentwicklung der Dynamics 365 Customer Engagement Plattform in Zürich. Die Rolle kombiniert Business- und IT-Interessen, fokussiert auf Roadmap, Backlog und Priori­tisierung.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Data- und AI-Teams zusammen, leiten Workshops und verantworten Testing, UAT sowie Rollout. Deutsche Sprachkompetenz (C1) ist zwingend, Englisch wird erwartet.

Qualifications

• Erfahrung als CRM Product Owner oder Application Owner mit Verantwortung für eine productive Plattform.
• Fundierte Praxiskenntnisse in Dynamics 365 CE.
• Starke Business-Analyse-Skills: Requirements Engineering, Prozessmodellierung und Workshops.
• Gutes Verständnis kommerzieller Prozesse und der Customer Journey.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verantwortung für Roadmap, Backlog und Prioritäten von D365 CE.
• Zusammenarbeit mit den Fachbereichen: Prozesse aufnehmen, Pain Points erkennen und praxistaugliche CRM-Lösungen entwickeln.
• Übersetzung von Anforderungen in User Stories, Spezifikationen und RfCs, als Brücke zwischen Business, IT, Data und AI
• Leitung von Workshops, Priorisierung von Anforderungen sowie Steuerung von Testing, UAT und Rollout
• Verbesserung von Datenqualität, Nutzerakzeptanz und Customer Insights für Analytics, Automatisierung und künftige AI-Anwendungen
• Koordination interner und externer Umsetzungspartner und Mitgestaltung der CRM-Governance

Skills

CRM Product Owner

Requirements Engineering

Prozessmodellierung

Workshops

Stakeholder-Management

Tools

Dynamics 365 CE

Job description

Swisslinx AG sucht einen CRM Product Owner für die Weiterentwicklung der Dynamics 365 Customer Engagement Plattform in Zürich. Die Rolle kombiniert Business- und IT-Interessen, fokussiert auf Roadmap, Backlog und Priori­tisierung.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Data- und AI-Teams zusammen, leiten Workshops und verantworten Testing, UAT sowie Rollout. Deutsche Sprachkompetenz (C1) ist zwingend, Englisch wird erwartet.