CRM Product Owner 80-100%

Swisslinx AG; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

Swisslinx AG sucht einen CRM Product Owner für die Weiterentwicklung der Dynamics 365 Customer Engagement Plattform in Zürich. Die Rolle kombiniert Business- und IT-Interessen, fokussiert auf Roadmap, Backlog und Priori­tisierung.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Data- und AI-Teams zusammen, leiten Workshops und verantworten Testing, UAT sowie Rollout. Deutsche Sprachkompetenz (C1) ist zwingend, Englisch wird erwartet.

Qualifications

• Erfahrung als CRM Product Owner oder Application Owner mit Verantwortung für eine productive Plattform.
• Fundierte Praxiskenntnisse in Dynamics 365 CE.
• Starke Business-Analyse-Skills: Requirements Engineering, Prozessmodellierung und Workshops.
• Gutes Verständnis kommerzieller Prozesse und der Customer Journey.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verantwortung für Roadmap, Backlog und Prioritäten von D365 CE.
• Zusammenarbeit mit den Fachbereichen: Prozesse aufnehmen, Pain Points erkennen und praxistaugliche CRM-Lösungen entwickeln.
• Übersetzung von Anforderungen in User Stories, Spezifikationen und RfCs, als Brücke zwischen Business, IT, Data und AI
• Leitung von Workshops, Priorisierung von Anforderungen sowie Steuerung von Testing, UAT und Rollout
• Verbesserung von Datenqualität, Nutzerakzeptanz und Customer Insights für Analytics, Automatisierung und künftige AI-Anwendungen
• Koordination interner und externer Umsetzungspartner und Mitgestaltung der CRM-Governance

Skills

CRM Product Owner

Requirements Engineering

Prozessmodellierung

Workshops

Stakeholder-Management

Tools

Dynamics 365 CE

Job description

Ein etabliertes Schweizer Unternehmen in fortlaufender digitaler Transformation sucht einen CRM Product Owner. Die Person entwickelt die Dynamics 365 Customer Engagement Plattform weiter. Die Rolle ist klar businessorientiert und verbindet Product Ownershi

CRM Product Owner 80-100%

Job description:

• Verantwortung für Roadmap, Backlog und Prioritäten von D365 CE
• Zusammenarbeit mit den Fachbereichen: Prozesse aufnehmen, Pain Points erkennen und praxistaugliche CRM-Lösungen entwickeln
• Übersetzung von Anforderungen in User Stories, Spezifikationen und RfCs, als Brücke zwischen Business, IT, Data und AI
• Leitung von Workshops, Priorisierung von Anforderungen sowie Steuerung von Testing, UAT und Rollout
• Verbesserung von Datenqualität, Nutzerakzeptanz und Customer Insights für Analytics, Automatisierung und künftige AI-Anwendungen
• Koordination interner und externer Umsetzungspartner und Mitgestaltung der CRM-Governance

About the customer:

Festanstellung | Zürich | 80–100 % | 4 Tage vor Ort pro Woche | Deutsch verhandlungssicher (zwingend) & Englisch

Requirements:

• Erfahrung als CRM Product Owner, Application Owner oder CRM Manager mit Verantwortung für eine produktive Plattform
• Fundierte Praxiskenntnisse in Dynamics 365 CE
• Starke Business-Analyse-Skills: Requirements Engineering, Prozessmodellierung und Workshops
• Gutes Verständnis kommerzieller Prozesse und der Customer Journey
• Ausgeprägte Datenkompetenz und souveränes Stakeholder-Management
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) sind zwingend. Die Rolle erfordert die tägliche, direkte Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Fachbereichen. Dazu kommen gute Englischkenntnisse.