Conseillère ou Conseiller à distance

Banque Cantonale Vaudoise; Lausanne; Remote; CHF 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Banque Cantonale Vaudoise recherche un(e) Conseillère ou Conseiller à distance pour le site de Prilly. Vous conseillez et servez une clientèle interne et externe par téléphone, email et chat, et gérez les demandes commerciales, administratives et de support.

Vous identifiez les opportunités et proposez des rendez-vous aux conseillers en agence, tout en promouvant l'utilisation des services de banque à distance (E-banking et applications mobiles) et en assurant un service de qualité.

Qualifikationen

• Titulaire d'un CFC de commerce ou équivalent.
• Expérience confirmée d'au moins 2 ans au sein d'un service clientèle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Aufgaben

• Conseiller et servir notre clientèle interne et externe (par téléphone, email et chat).
• Répondre aux demandes commerciales, administratives et de support.
• Détecter des opportunités commerciales et proposer des rendez-vous en agence.
• Promouvoir nos services de banque à distance (E-banking et applications mobiles).
• Contribuer à la qualité de service et au traitement des demandes et réclamations.

Kenntnisse

Service client

Esprit d'équipe

Français courant

Anglais/Allemand

Ausbildung

CFC de commerce ou équivalent

Tools

Outils informatiques

Jobbeschreibung

Conseillère ou Conseiller à distance - Prilly

Vos missions principales :

• conseiller et servir notre clientèle interne et externe (par téléphone, email et chat), en répondant à leurs demandes commerciales, administratives et de support,
• détecter et saisir les opportunités commerciales (gestion courante, prévoyance, hypothèque, placements) et, le cas échéant fixer des rendez-vous auprès des conseillers en agence,
• promouvoir et accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services de banque à distance (E-banking et applications mobiles),
• participer activement à des campagnes d'appels sortants basées sur des opportunités commerciales ciblées,
• contribuer à la qualité de service en assurant le bon traitement des demandes et réclamations, ainsi que la mise à jour fiable de nos outils CRM.

Votre profil :

• titulaire d'un CFC de commerce ou équivalent,
• expérience confirmée d'au moins 2 ans au sein d'un service clientèle,
• très bonne maîtrise des outils informatiques,
• dynamique, excellent sens du service et esprit d'équipe,
• parfaite maîtrise du français, très bonnes compétences en anglais ou en allemand (oral et écrit), une autre langue constitue un atout.

Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.