Conseillère ou Conseiller à distance

BCV - Banque Cantonale Vaudoise; Lausanne; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BCV - Banque Cantonale Vaudoise recherche un Conseiller ou une Conseillère à distance pour rejoindre l’équipe Retail à Prilly. Vous répondrez par téléphone, email et chat, saisirez les opportunités commerciales et guiderez les clients dans l’utilisation des services numériques.

Profil recherché: CFC de commerce, ≥2 ans en service clientèle, excellente maîtrise du français et bons niveaux d’anglais ou d’allemand; une autre langue est un atout. Poste en télétravail avec flexibilité.

Qualifikationen

• CFC de commerce ou équivalent.
• Expérience confirmée d'au moins 2 ans au sein d'un service clientèle.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques.
• Maîtrise parfaite du français, et très bonnes compétences en anglais ou allemand.

Aufgaben

• Conseiller et servir notre clientèle interne et externe (téléphone, email et chat).
• Détecter et saisir les opportunités commerciales et fixer des rendez-vous en agence si nécessaire.
• Promouvoir et accompagner les clients dans l'utilisation des services de banque à distance (E-banking et apps mobiles).
• Participer à des campagnes d'appels sortants basées sur des opportunités commerciales ciblées.
• Contribuer à la qualité de service et assurer le traitement des demandes et réclamations.

Kenntnisse

Service client

CRM

Orientation service

Esprit d'équipe

Ausbildung

CFC de commerce ou équivalent

Tools

Logiciels informatiques

CRM

Jobbeschreibung

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ?

Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelque 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez à l’essor du tissu économique vaudois ainsi qu’à l’attractivité et à la vitalité de notre région.

Pour notre division Retail , nous recherchons une ou un :

Conseillère ou Conseiller à distance - Prilly

Vos missions principales :

• conseiller et servir notre clientèle interne et externe (par téléphone, email et chat), en répondant à leurs demandes commerciales, administratives et de support,
• détecter et saisir les opportunités commerciales (gestion courante, prévoyance, hypothèque, placements) et, le cas échéant fixer des rendez-vous auprès des conseillers en agence,
• promouvoir et accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services de banque à distance (E-banking et applications mobiles),
• participer activement à des campagnes d'appels sortants basées sur des opportunités commerciales ciblées,
• contribuer à la qualité de service en assurant le bon traitement des demandes et réclamations, ainsi que la mise à jour fiable de nos outils CRM.

Votre profil :

• titulaire d'un CFC de commerce ou équivalent,
• expérience confirmée d'au moins 2 ans au sein d'un service clientèle,
• très bonne maîtrise des outils informatiques,
• dynamique, excellent sens du service et esprit d'équipe,
• parfaite maîtrise du français, très bonnes compétences en anglais ou en allemand (oral et écrit), une autre langue constitue un atout.