Conseillère ou Conseiller à distance

Banque Cantonale Vaudoise; Prilly; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Banque Cantonale Vaudoise recherche un/e Conseiller/Conseillère à distance pour sa division Retail, basé/e à Prilly. Vous accompagnerez clients et prospects via téléphone, email et chat, gérerez les demandes, et promouvrez les services en ligne et les rendez-vous en agence.

Vous êtes titulaire d’un CFC de commerce avec minimum 2 ans d’expérience en service clientèle, et vous parlez parfaitement le français, avec de solides compétences en anglais ou allemand.

Qualifikationen

• CFC de commerce ou équivalent exigé.
• Expérience confirmée d'au moins 2 ans en service clientèle.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques.
• Dynamique, sens du service et esprit d'équipe.
• Maîtrise parfaite du français; bonnes compétences en anglais ou en allemand (à l'oral et à l'écrit).

Aufgaben

• Conseiller et servir la clientèle interne et externe par téléphone, email et chat.
• Détecter et saisir les opportunités commerciales et fixer des rendez-vous si nécessaire.
• Promouvoir les services de banque à distance (E-banking et apps mobiles).
• Participer aux campagnes d'appels sortants basées sur des opportunités commerciales.
• Assurer la qualité de service et le traitement des demandes et réclamations, et maintenir les outils CRM à jour.

Kenntnisse

Service client

Anglais

Allemand

Ausbildung

CFC de commerce ou équivalent

Tools

Outils informatiques

Jobbeschreibung

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV?

Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelque 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez à l’essor du tissu économique vaudois ainsi qu’à l’attractivité et à la vitalité de notre région.

Pour notre division Retail , nous recherchonsune ou un :

Conseillère ou Conseiller à distance - Prilly

Vos missions principales :

• conseiller et servir notre clientèle interne et externe (par téléphone, email et chat), en répondant à leurs demandes commerciales, administratives et de support,
• détecter et saisir les opportunités commerciales (gestion courante, prévoyance, hypothèque, placements) et, le cas échéant fixer des rendez-vous auprès des conseillers en agence,
• promouvoir et accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services de banque à distance (E-banking et applications mobiles),
• participer activement à des campagnes d'appels sortants basées sur des opportunités commerciales ciblées,
• contribuer à la qualité de service en assurant le bon traitement des demandes et réclamations, ainsi que la mise à jour fiable de nos outils CRM.

Votre profil :

• titulaire d'un CFC de commerce ou équivalent,
• expérience confirmée d'au moins 2 ans au sein d'un service clientèle,
• très bonne maîtrise des outils informatiques,
• dynamique, excellent sens du service et esprit d'équipe,
• parfaite maîtrise du français, très bonnes compétences en anglais ou en allemand (oral et écrit), une autre langue constitue un atout.