Conseiller technique clientèle (f/h)

Härterei Gerster AG; Egerkingen; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Härterei Gerster AG recherche un Conseiller technique clientèle pour renforcer son équipe à Egerkingen. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients pour les questions techniques et l accompagnement dans la recherche de solutions adaptées.

Vous établissez les offres, suivez les commandes et assurez le respect des exigences qualité. Vous traitez les réclamations techniques et participez à l amélioration des données ERP et des processus.

Qualifications

• Formation technique de base exigée avec compréhension des processus de production.
• Expérience dans le conseil client et le suivi de commandes.
• Connaissance des systèmes ERP et applications Microsoft 365.

Responsibilities

• Conseiller techniquement les clients et accompagner les solutions adaptées.
• Établir des offres et suivre les commandes avec précision.
• Traiter les réclamations techniques et assurer la satisfaction client.
• Gérer et optimiser les données ERP et participer à l’amélioration des processus.
• Participer à des projets et audits en liaison avec Production, Développement, QA et Logistique.

Skills

Conseil client

Gestion des commandes

ERP système

Microsoft 365

Education

Formation technique de base

Tools

ERP

Microsoft 365

Job description

Conseiller technique clientèle (f/h)

Conseiller technique clientèle(f/h)

Construisez avec nous l’avenir du traitement thermique.

Entreprise familiale performante et leader dans son domaine depuis trois générations, comptant environ 110 collaborateurs, nous recherchons une personne fiable et autonome pour relever un défi varié et passionnant en tant que conseiller technique clientèle.

Vos responsabilités

• Conseiller techniquement les clients
  Vous êtes l’interlocuteur/trice de référence pour les questions techniques et accompagnez nos clients avec compétence dans la recherche de solutions adaptées.
• Établir des offres et suivre les commandes
  Vous calculez et établissez les offres, développez les relations avec de nouveaux clients, accompagnez les essais et premières commandes, et veillez à un traitement des commandes ponctuel et sans erreur. Vous tenez compte des exigences qualité propres aux différents secteurs d’activité.
  
• Traiter les réclamations techniques avec professionnalisme
  Vous analysez les réclamations clients, coordonnez leur traitement et contribuez activement à un haut niveau de satisfaction clientèle.
• Développer les données et processus ERP
  Vous assurez la gestion et l’optimisation des données dans le système ERP et participez à l’amélioration continue de nos processus et méthodes de travail.
• Participer aux projets et audits
  Vous assumez des responsabilités dans des projets d’optimisation et apportez votre soutien lors des visites clients ainsi que des audits internes et externes. En tant qu’interface entre nos clients et les départements Production, Développement, Assurance qualité et Logistique, vous garantissez un suivi professionnel et orienté client des commandes.

Votre savoir-faire et votre personnalité

• Compétences techniques
  Vous disposez d’une formation technique de base et d’une bonne compréhension des processus de production, idéalement dans les domaines du traitement thermique et de la métallurgie.
• Aisance en communication et orientation clientèle
  Vous communiquez de manière claire, adaptée à vos interlocuteurs et maîtrisez couramment le français, l’allemand et l’anglais.
• Expérience dans les processus clients et de gestion des commandes
  Vous bénéficiez d’une expérience dans l’établissement d’offres, le traitement des commandes et le suivi technique de la clientèle.
• Maîtrise des systèmes ERP
  Vous utilisez avec aisance les systèmes ERP ainsi que les applications courantes de Microsoft 365.
• Sens de la qualité et des normes
  Vous travaillez selon des standards de qualité tels que l’ISO 9001 et définissez, en collaboration avec les clients et les services spécialisés internes, des solutions pragmatiques, durables et orientées qualité.
• Personnalité autonome et résistante au stress
  Vous travaillez de manière structurée, consciencieuse et fiable, tout en gardant une vision d’ensemble même dans les situations exigeantes.

Ce que nous vous offrons

• Des missions variées
  En tant que PME, nous vous proposons un large éventail d’activités plutôt qu’une spécialisation limitée.
• De la flexibilité
  Des horaires de travail flexibles et au minimum 6 semaines de vacances vous permettent de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Des perspectives d’évolution
  Réjouissez-vous d’évoluer dans un environnement stimulant offrant autonomie et possibilités de développement.
• Une culture d’entreprise conviviale
  Un cadre de travail très familial, professionnel et collégial, avec une hiérarchie plate et des processus décisionnels rapides.

Pour toute question, veuillez contacter Monika Meier, Responsable des ressources humaines, au 062 388 70 38 ou par e‑mail à [e-mail].

Härterei Gerster AG, Güterstrasse 3, 4622 Egerkingen