Conseiller Service Client Omnicanal & Réclamations

Manor

Biel

On-site

CHF 60,000 - 90,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Rabais personnel 10–25%

Formation et perfectionnement

5–7 semaines de vacances

Congés paternité 3 semaines payés et M

Sabbatique 1–6 mois

Caisse de pension

Job summary

Manor, une enseigne de détail reconnue en Suisse, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour renforcer le service en magasin et en ligne. Vous traiterez les demandes, accompagnerez les clients et gérerez les retours tout en promouvant notre Mastercard World et les programmes de fidélité.

Profil exigé : formation de base en commerce de détail, expérience en service client souhaitée, excellente présentation et sens du contact.

Qualifications

Formation de base complète en commerce de détail.
Expérience en service client souhaitée.
Bon relationnel et contact multiclient.
Maîtrise des applications Office et systèmes simples.
Français courant; connaissance d’une autre langue nationale souhaitée.
Extrait du registre des poursuites et casier judiciaire irréprochables souhaités.

Responsibilities

Gérer les demandes et réclamations des clients et proposer des solutions.
Conseiller sur l’assortiment et le service en magasin et en ligne.
Passer les commandes en boutique en ligne et offrir une expérience d’achat complète.
Être le contact pour réclamations et retours en ligne.
Devenir expert Mastercard Manor World et programmes de fidélité.
Réaliser des tâches administratives back-office.