Conseiller/ère e-banking

BCGE; Genf; A distancia; CHF 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCGE à Genève recherche un Conseiller/ère e-banking pour accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne et offrir un support personnalisé de qualité.

Vous répondez par téléphone et e-mail, assistez sur les plateformes digitales et promeuvez les services; vous analysez les problématiques et les reportings pour améliorer l’expérience client. Horaires pouvant inclure soirs et jours fériés, 100% activité, contrat à déterminer.

Formación

• Maîtrise de l’allemand (C1) à l’oral et à l’écrit.
• Expérience préalable en support client et/ou bancaire.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Horaires flexibles incluant soirées et jours fériés.
• Capacité à expliquer des notions complexes par téléphone.
• Capacité à gérer une charge de travail importante.
• Polyvalence et adaptabilité.
• Maîtrise des outils bancaires en ligne et bureautiques.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière efficace et professionnelle.
• Assister nos clients sur l’utilisation du système e-Banking et des plateformes digitales.
• Simplifier les explications pour répondre aux besoins des clients (privés et entreprises).
• Promouvoir nos plateformes digitales et fidéliser la clientèle adepte des nouvelles technologies.
• Analyser les problématiques rencontrées par les clients et les synthétiser dans un reporting.
• Conseiller notre clientèle sur l’ensemble des produits de bases bancaires.
• Détecter les opportunités commerciales et proposer des rendez-vous auprès des conseillers en agence.

Conocimientos

Allemand C1

Anglais courant

Support client

Flexibilité horaires

Rapport/synthèse

Vente produits bancaires

Descripción del empleo

Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel toujours en mouvement, stimulant et inspirant ? Rejoignez l’équipe du département Banque en ligne au sein de la Banque Cantonale de Genève (BCGE), une banque Authentique, Courageuse et Equitable.

En tant que Conseiller/ère e-banking vous accompagnez les clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et leur offrez un support personnalisé, efficace et de qualité, principalement par téléphone et par e-mail.

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière efficace et professionnelle.
• Assister nos clients sur l'utilisation de notre système e-Banking ainsi que sur l'ensemble de nos plateformes et applications digitales.
• Simplifier les explications pour répondre aux besoins de nos clients (privés et entreprises)
• Promouvoir nos plateformes digitales et fidéliser la clientèle adepte des nouvelles technologies.
• Être capable d'analyser les problématiques rencontrées par les clients et de les synthétiser dans un reporting afin d'améliorer l'expérience client.
• Conseiller notre clientèle sur l’ensemble des produits de bases bancaires
• Détecter les opportunités commerciales (proposer et vendre nos produits, organiser des rendez-vous auprès des conseillers en agence)

Votre profil

• Maîtrise indispensable de l’allemand ou du suisse allemand (Hochdeutsch ou Schwyzerdütsch) au niveau C1 minimum, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Expérience préalable obligatoire dans le support client (centre d’appels, service clientèle ou helpdesk) et/ou dans le secteur bancaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Flexible sur les horaires de travail : les horaires de travail peuvent incluent les soirs de semaine jusqu'à 19h30 et les jours fériés.
• Patience et capacité à simplifier des explications complexes par téléphone.
• Aptitude à gérer diverses situations tout en maintenir la sérénité.
• Maîtrise des solutions bancaires en ligne et des outils bureautiques et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
• Capacité à gérer une charge de travail importante.
• Polyvalence dans les tâches.

Nos conditions d’engagement

• Taux d'activité : 100%
• Type de contrat : à déterminer
• Lieu de travail : Genève

Envie d’en savoir plus sur la BCGE en tant qu’employeur ? Consultez notre page Carrières https://www.bcge.ch/fr/carriere-bcge