Conseiller(e) e-Banking et Services Numériques

BCGE; Genf; Remote; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

BCGE à Genève recherche un Conseiller/ère e-banking pour accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne et offrir un support personnalisé de qualité.

Vous répondez par téléphone et e-mail, assistez sur les plateformes digitales et promeuvez les services; vous analysez les problématiques et les reportings pour améliorer l’expérience client. Horaires pouvant inclure soirs et jours fériés, 100% activité, contrat à déterminer.

Qualifications

• Maîtrise de l’allemand (C1) à l’oral et à l’écrit.
• Expérience préalable en support client et/ou bancaire.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Horaires flexibles incluant soirées et jours fériés.
• Capacité à expliquer des notions complexes par téléphone.
• Capacité à gérer une charge de travail importante.
• Polyvalence et adaptabilité.
• Maîtrise des outils bancaires en ligne et bureautiques.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière efficace et professionnelle.
• Assister nos clients sur l’utilisation du système e-Banking et des plateformes digitales.
• Simplifier les explications pour répondre aux besoins des clients (privés et entreprises).
• Promouvoir nos plateformes digitales et fidéliser la clientèle adepte des nouvelles technologies.
• Analyser les problématiques rencontrées par les clients et les synthétiser dans un reporting.
• Conseiller notre clientèle sur l’ensemble des produits de bases bancaires.
• Détecter les opportunités commerciales et proposer des rendez-vous auprès des conseillers en agence.

Skills

Allemand C1

Anglais courant

Support client

Flexibilité horaires

Rapport/synthèse

Vente produits bancaires

Job description

BCGE à Genève recherche un Conseiller/ère e-banking pour accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne et offrir un support personnalisé de qualité.

Vous répondez par téléphone et e-mail, assistez sur les plateformes digitales et promeuvez les services; vous analysez les problématiques et les reportings pour améliorer l’expérience client. Horaires pouvant inclure soirs et jours fériés, 100% activité, contrat à déterminer.