Collaborateur:trice Relation Client, 70%

Ingka External; Riddes; Vor Ort; CHF 54.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 jours de vacances

Remise de 15 % sur les achats IKEA

Transport public pris en charge 85–100

Parking gratuit

Accès LinkedIn Learning

Cantine à prix avantageux

Primes versées

Zusammenfassung

IKEA Suisse recherche un(e) collaborateur(trice) service clientèle à Riddes pour offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, répondrez à leurs questions et contribuerez à un parcours fluide en magasin.

Le poste exige une attitude conviviale, des compétences en anglais et en allemand, et une aisance avec les outils informatiques. Vacances, primes et avantages sont offerts dans un cadre de travail en magasin.

Qualifikationen

• Expérience en service client appréciée.
• Bonnes aptitudes relationnelles et orientation client.
• Maîtrise des outils informatiques et calculs simples.

Aufgaben

• Accueillir et conseiller la clientèle avec le sourire.
• Orienter vers le contact approprié pour une information rapide.
• Veiller à la sécurité et au bien‑être des enfants dans les espaces dédiés.
• Assurer le bon déroulement des retours et des échanges selon les directives.

Kenntnisse

Service client

Anglais courant

Allemand courant

Aisance informatique

Jobbeschreibung

Qui tu es

Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur pour notre service clientèle, qui apprécierait aider nos clientes et clients et leur offrir la meilleure expérience d'achat possible. Grâce à toi, nos clientes et clients non seulement entreront chez IKEA avec le sourire, mais ils y repartiront également avec et se réjouiront de revenir.

• Tu as une forte orientation vers le service, une attitude amicale et un sens aigu de ce que veut la clientèle.
• Tu aimes répondre aux questions et tu trouves une solution à chaque problème - quelle que soit la tension que la situation peut engendrer.
• Tu te sens suffisamment à l'aise en anglais pour pouvoir communiquer avec des clientes et clients internationaux.
• Tu aimes travailler avec les gens et tu t’efforces d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à notre clientèle.
• Tu as une affinité pour les chiffres, tu es habile avec l'argent et tu es à l'aise avec les ordinateurs.
• Tu as la passion de l'ameublement et de la marque IKEA et tu as hâte de connaître en détail la gamme de produits et les options de service IKEA
• Tu parles l'allemand couramment

Tes responsabilités

• Conseiller et assister la clientèle et systématiquement l'accueillir avec un sourire amical dans les domaines ci-dessous :
• Dans la zone d'entrée : Saluer les clientes et clients, s'assurer qu'ils se sentent bien accueillis et bien informés dès le départ et les diriger vers la bonne personne de contact si nécessaire.
• Dans le Småland : S'assurer que les enfants de 3 à 10 ans soient entre de bonnes mains.
• Au comptoir des retours : Trouver des solutions rapides, simples et orientées vers la clientèle pour tous les problèmes, en se basant sur nos directives internes.
• Dans la zone de collecte des marchandises : Contrôler, remettre les marchandises achetées à nos clientes et clients et veiller à ce que les délais d'attente soient aussi courts que possible.
• À la caisse : Prouver chaque jour que le service peut être à la fois rapide et convivial et dire au revoir aux gens d'une manière qui leur donne envie de revenir : avec le sourire.

A propos de ce secteur d'activité

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clientes et clients. Au Service Clientèle, nous construisons et alimentons des relations à longs termes avec notre nouvelle et ancienne clientèle. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive pour toutes et tous. Nous mettons en place des services, nous collectons les feedbacks et nous améliorons ce qui existe déjà. Nous avons la passion des personnes en nous et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.

Tu penses que ça pourrait marcher pour toi ?

Comme nous l’avons déjà indiqué, nous tenons au bien-être de nos collaborateur-trice-s.

Aussi nous tenons à leur dire «merci»!

• 28 jours de vacances (sur la base d’un poste à 100 %)
• 8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères ; 20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
• Des prestations sociales très attractives
• Remise de 15 % sur vos achats - dans chaque magasin IKEA en Suisse.
• Tu préfères venir au travail en transports publics? Nous prenons en charge entre 85 % et 100 % du prix d’un abonnement à l’année.
• Des possibilités de stationnement gratuit
• Accès illimité à la plateforme d'apprentissage LinkedIn
• Des repas à prix avantageux et équilibrés dans notre cantine (4,50 CHF pour les plats à base de viande et 3,50 CHF pour les plats végétariens).
• Des primes versées à l'ensemble des collaborateurs