Collaborateur*trice Service Clientèle-80%

Ingka External; Aubonne; On-site; CHF 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

28 jours de vacances

Congé parental rémunéré

Remise de 15 % sur achats IKEA Suisse

Abonnement transport partiel/prise en

LinkedIn Learning

Repas à prix avantageux

Primes versées

Job summary

IKEA recherche une collaboratrice ou un collaborateur pour son service clientèle en Suisse. Vous aiderez les clients à trouver la meilleure expérience d'achat et contribuerez à leur sourire au départ et à leur retour.

Vous avez une orientation service forte, une attitude amicale et vous communiquez en anglais (B2) avec une clientèle internationale. Des avantages attrayants et un cadre de travail à l'image d'IKEA vous attendent.

Qualifications

• Excellente orientation client et sens du service.
• Capacité à répondre aux questions et résoudre les problèmes.
• Anglais B2 minimum pour communiquer avec une clientèle internationale.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller la clientèle avec le sourire.
• Orchestrer l'accueil dans l'entrée et diriger vers le bon contact.
• Assurer l'encaissement rapide et convivial à la caisse.
• Veiller à l'expérience clientèle lors des retours et du passage en zone collecte.

Skills

Service client

Attitude accueillante

Anglais B2

Esprit d'équipe

A l'aise avec l'argent

Maîtrise informatique

Passion ameublement IKEA

Tools

Caisse / POS

Logiciels de caisse

Job description

Qui tu es

Nous recherchons une collaboratrice ou un collaborateur pour notre service clientèle, qui apprécierait aider nos clientes et clients et leur offrir la meilleure expérience d'achat possible. Grâce à toi, nos clientes et clients non seulement entreront chez IKEA avec le sourire, mais ils y repartiront également avec et se réjouiront de revenir.

• Tu as une forte orientation vers le service, une attitude amicale et un sens aigu de ce que veut la clientèle.
• Tu aimes répondre aux questions et tu trouves une solution à chaque problème - quelle que soit la tension que la situation peut engendrer.
• Tu te sens suffisamment à l'aise en anglais pour pouvoir communiquer avec des clientes et clients internationaux.
• Tu aimes travailler avec les gens et tu t’efforces d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à notre clientèle.
• Tu as une affinité pour les chiffres, tu es habile avec l'argent et tu es à l'aise avec les ordinateurs.
• Tu as la passion de l'ameublement et de la marque IKEA et tu as hâte de connaître en détail la gamme de produits et les options de service IKEA

Tes responsabilités

Conseiller et assister la clientèle et systématiquement l'accueillir avec un sourire amical dans les domaines ci-dessous :

• Dans la zone d'entrée : Saluer les clientes et clients, s'assurer qu'ils se sentent bien accueillis et bien informés dès le départ et les diriger vers la bonne personne de contact si nécessaire.
• Dans le Småland : S'assurer que les enfants de 3 à 10 ans soient entre de bonnes mains.
• Au comptoir des retours : Trouver des solutions rapides, simples et orientées vers la clientèle pour tous les problèmes, en se basant sur nos directives internes.
• Dans la zone de collecte des marchandises : Contrôler, remettre les marchandises achetées à nos clientes et clients et veiller à ce que les délais d'attente soient aussi courts que possible.
• À la caisse : Prouver chaque jour que le service peut être à la fois rapide et convivial et dire au revoir aux gens d'une manière qui leur donne envie de revenir : avec le sourire.

-Le niveau d'anglais minimum B2 est exigé sur ce poste

A propos de ce secteur d'activité

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clientes et clients. Au Service Clientèle, nous construisons et alimentons des relations à longs termes avec notre nouvelle et ancienne clientèle. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive pour toutes et tous. Nous mettons en place des services, nous collectons les feedbacks et nous améliorons ce qui existe déjà. Nous avons la passion des personnes en nous et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.

Tu penses que ça pourrait marcher pour toi ?

Comme nous l’avons déjà indiqué, nous tenons au bien-être de nos collaborateur-trice-s.

Aussi nous tenons à leur dire merci!

Nous offrons à ce titre:

• 28 jours de vacances (sur la base d’un poste à 100 %)
• 8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères ; 20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
• Des prestations sociales très attractives
• Remise de 15 % sur vos achats - dans chaque magasin IKEA en Suisse.
• Tu préfères venir au travail en transports publics? Nous prenons en charge entre 85 % et 100 % du prix d’un abonnement à l’année.
• Accès illimité à la plateforme d'apprentissage LinkedIn
• Des repas à prix avantageux et équilibrés dans notre cantine (4,50 CHF pour les plats à base de viande et 3,50 CHF pour les plats végétariens).
• Des primes versées à l'ensemble des collaborateurs

Il existe de nombreuses possibilités d'évolution chez IKEA. Nous encourageons et soutenons nos employés à essayer différents rôles, à passer d'une fonction à l'autre ou même de partir à l'étranger.

Nous vous remercions de soumettre le dossier de candidature complet en ligne, via notre site. A noter toutefois que nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures et les documents envoyés par e-mail ou par la poste.

Et voilà, c'est tout de notre côté !