Cloud Supporter 1st Level

isolutions; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

isolutions in Zürich sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung. Sie lösen Anwenderprobleme, dokumentieren sie nachvollziehbar und unterstützen im Microsoft 365-Basissupport (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).

Sie übernehmen Identity- und Endpoint-Themen, arbeiten nach ITIL-Prozessen in ServiceNow, erstellen Dokumentationen und arbeiten eng mit Drittanbietern zusammen. Deutsch auf Muttersprache-Niveau bzw.

Qualifications

• 1st-Level-Support oder Kundendienst-Erfahrung erforderlich oder motivierter Quereinsteiger.
• Ausbildung als ICT-Fachperson von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
• Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Neugierde und Begeisterung für Technologie.
• Selbstständige, kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Klare, freundliche Kommunikation – Ownership für Tickets.
• Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation sind wünschenswert.
• Deutsch auf Muttersprachniveau bzw. verhandlungssicher (mindestens B2) und gute Englischkenntnisse.
• Französisch-Vorteil.

Responsibilities

• 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Fernwartung; hohe Erstlösungsquote.
• Anwenderprobleme analysieren, lösen und dokumentieren.
• Unterstützung im Microsoft 365-Basissupport (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Identity-Themen für einzelne Anwender (Entra ID, MFA, SSPR; Passwörter).
• Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status), Lizenzzuweisung verwalten.
• ITIL-Prozesse in ServiceNow, Eskalation ins 2nd Level; Ticket bis Lösung.
• Dokumentationen, Checklisten, Wissensdatenbank pflegen; mit Drittanbietern zusammenarbeiten.
• Administrative Aufgaben, Auswertungen erstellen, Dynamics 365 pflegen.

Skills

1st-Level-Support

Kundendienst

Windows 10/11

Microsoft 365

Kundenorientierung

Eigenständigkeit

Ownership

Education

ICT-Fachperson

Tools

Dynamics 365

ServiceNow

Exchange Online

Teams

SharePoint

OneDrive

Intune

Job description

Dafür stehst du

am Morgen auf:

• Du leistest 1st-Level-Support für unsere Kundinnen und Kunden – per Telefon, E-Mail und Fernwartung – und erreichst eine hohe Erstlösungsquote.
• Du analysierst, löst und dokumentierst Anwenderprobleme strukturiert und nachvollziehbar.
• Du unterstützt im Microsoft-365-Basissupport: Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
• Du übernimmst Identity-Themen für einzelne Anwendende – Microsoft Entra ID, MFA, SSPR sowie Passwort- und Account-Anliegen.
• Du kümmerst dich um Endpoint-Grundlagen (Intune, Enrollment-Status), verwaltest Zugriffsrechte und weist Lizenzen zu.
• Du arbeitest nach ITIL-Prozessen in ServiceNow, eskalierst strukturiert ins 2nd Level und bleibst am Ticket, bis es gelöst ist.
• Du erstellst Dokumentationen und Checklisten und pflegst aktiv unsere Wissensdatenbank.
• Du arbeitest mit Drittanbietern zusammen und hältst interne Prozesse aktuell.
• Du übernimmst administrative Aufgaben, erstellst Auswertungen und pflegst unser Dynamics 365.

Wir wünschen uns von dir:

• Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support oder im Kundendienst mit – oder die Motivation, als Quereinsteiger/in bei uns einzusteigen.
• Eine Ausbildung als ICT-Fachperson ist von Vorteil; gleichwertige Erfahrung zählt ebenso.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365; Apple-Kenntnisse sind ein Plus.
• Du hast Erfahrung im Anwendersupport im Windows-Umfeld.
• Du bringst eine neugierige Haltung und echte Begeisterung für Technologie mit.
• Du arbeitest selbstständig, denkst kundenorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch.
• Du kommunizierst klar und freundlich – auch wenn es einmal hektisch wird – und übernimmst Ownership für dein Ticket.
• Zertifizierungen wie AB-900 und ITIL 4 Foundation bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.
• Du verfügst über Deutsch auf Muttersprachniveau bzw. verhandlungssicher (mindestens B2) und gute Englischkenntnisse. Französisch ist ein Vorteil.