Chef de Réception Luxe - Leadership & Upsell

MGallery Hotel Collection; Genf; Vor Ort; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13e mois de salaire

Carte Heartist

Zusammenfassung

MGallery Genève recherche un(e) Chef(fe) de Réception passionné(e), organisé(e) et orienté service, avec au moins 2 ans d’expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles. Maîtrise Opera Cloud et français/anglais courant exigés.

Vous dirigerez l’équipe, organisez les plannings et garantirez une expérience client sans couture, en collaboration avec les services. Leadership, rigueur et sens du service seront vos atouts.

Des avantages tels que le 13e mois et la Heartist Card complètent cette offre.

Qualifikationen

• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire dans un hôtel luxe 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais.
• La maîtrise d’une langue supplémentaire est un véritable atout.

Aufgaben

• Superviser et coordonner l’activité quotidienne de la réception afin de garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client.
• Veiller à la qualité de l’expérience client tout au long du séjour et anticiper les besoins afin de créer des moments mémorables.
• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de réception au quotidien.
• Organiser les plannings et répartir les missions en fonction de l’activité de l’hôtel.
• Garantir le respect des standards de qualité MGallery et Accor ainsi que des procédures internes.
• Assurer le suivi des arrivées, départs, demandes particulières et clients VIP.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin d’assurer une communication fluide et une expérience client sans couture.
• Participer au développement du chiffre d’affaires de l’hôtel grâce à l’upselling et à la valorisation des services proposés.
• Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client et mettre en place les actions nécessaires à leur amélioration.
• Veiller à la bonne gestion des opérations administratives et financières liées à la réception.

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

MGallery Genève recherche un(e) Chef(fe) de Réception passionné(e), organisé(e) et orienté service, avec au moins 2 ans d’expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles. Maîtrise Opera Cloud et français/anglais courant exigés.

Vous dirigerez l’équipe, organisez les plannings et garantirez une expérience client sans couture, en collaboration avec les services. Leadership, rigueur et sens du service seront vos atouts.

Des avantages tels que le 13e mois et la Heartist Card complètent cette offre.