Chargé(e) Helpline et Télégestion – Support Bâtiment

Albedis - Genève

Carouge

Sur place

CHF 60 000 - 80 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

ALBEDIS recherche un Charge9(e) Helpline et télégestion pour son centre base9 0 Carouge. Vous traitez les demandes des re9gies, habitants et e9lectriciens par te9le9phone et courriel, et re9solvez la grande majorite9 des cas sans transmission.

Vos missions incluent la te9le9gestion 0 distance (ajout d'un re9sident, modification d'un nume9ro, activation d'un badge, changement de code), diagnostic et orientation vers les e9quipes internes, prise de rendez-vous et suivi rigoureux des

Qualifications

Excellente aisance au téléphone et écoute active.
Maîtrise du Français e0 l'oral et e0 l'e9crit.
Anglais conversationnel; Portugais/ Italien/ Espagnol aprecie9s.
Bonne connaissance des interfaces web me9tier, apprentissage en interne.
Expe9rence en centrale d'alarme ou en te9le9gestion souhaitable.

Responsabilités

Vous ne transmettez pas les demandes : vous les re9solvez. Premier interlocuteur des re9gies, habitants et e9lectriciens, vous traitez la majorite9 des demandes en amont.
Te9le9gestion e0 distance : ajout d'un re9sident, modification d'un nume9ro, activation d'un badge, changement de code
Diagnostic de ligne et escalade vers le service apre8s-vente avec les informations utiles
Orientation vers l'e9quipe projet pour les demandes d'installation ou de modernisation
Prise de rendez-vous sur site chez l'habitant
Saisie et suivi rigoureux de chaque demande dans les outils de gestion