Call Agent EN/DE/FR

Manpower Switzerland; Lugano; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Orario 08:00-17:30

Sabato mensile

Formazione strutturata

Smart working post onboarding

Zusammenfassung

Manpower Switzerland a Bioggio cerca un Call Agent (IT/DE/FR) per fornire assistenza telefonica ai clienti nel settore servizi finanziari. Sarai a supporto su carte, servizi digitali e portale, assicurando qualità e consulenze chiare.

È richiesta formazione commerciale o esperienza equivalente, ottima padronanza di italiano, tedesco e francese; l'inglese è un plus. Inserimento in onboarding con possibilità di smart working al termine.

Qualifikationen

• Formazione commerciale oppure esperienza in contesti a contatto col pubblico telefonico.
• Preferibile esperienza in customer service o call center.

Aufgaben

• Gestire le chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti.
• Rispondere in modo professionale alle richieste su carte di debito e credito.
• Supportare i clienti nell'uso dei servizi digitali e dell'app dedicata.
• Garantire qualità del servizio con consulenze chiare e orientate al cliente.
• Gestire situazioni delicate (furto/smarrimento carta, blocchi, frodi).

Kenntnisse

Swiss German

German

French

Italian

English (plus)

MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Principali responsabilità:

• Gestire le chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti.
• Rispondere in modo professionale alle richieste relative a carte di debito e carte di credito.
• Supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi digitali, del portale web e dell'app dedicata.
• Garantire un'elevata qualità del servizio, offrendo consulenze chiare, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
• Fornire assistenza tempestiva in situazioni delicate, come furto o smarrimento della carta, blocchi e segnalazioni di possibili frodi.

Requisiti richiesti:

• Formazione commerciale oppure esperienza professionale in altri ambiti accompagnata da una forte motivazione a lavorare a contatto con la clientela telefonica.
• Pregressa esperienza in attività di customer service o call center costituisce un titolo preferenziale.
• Ottima padronanza di svizzero tedesco, tedesco, francese e italiano; la conoscenza dell'inglese rappresenta un plus.
• Rapida capacità di apprendimento, precisione operativa e autonomia nella gestione delle attività.
• Attitudine positiva, orientamento al cliente, resilienza e capacità di operare efficacemente anche nei momenti di maggiore pressione.
• Buona dimestichezza con il pacchetto MS Office, interesse per gli strumenti tecnologici e familiarità con applicazioni e sistemi digitali.

Cosa offriamo:

• Orario di lavoro: dalle 08:00 alle 17:30
• Disponibilità a coprire un sabato al mese
• Percorso di formazione strutturato
Al termine dell'onboarding, è prevista la possibilità di svolgere parte dell'attività in modalità smart working

Per conto di un'importante realtà operante nel settore dei servizi finanziari, siamo alla ricerca di una figura da inserire presso la sede di Bioggio, in qualità diCall Agent (IT/DE/FR).