Call Agent EN/DE/FR

Manpower Schweiz; Lugano; Hybrid; CHF 60.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formazione strutturata

Smart working parziale

Zusammenfassung

Manpower Schweiz cerca un Call Agent presso la sede di Bioggio, Svizzera. Ruolo multilingue per supporto clienti nel settore servizi finanziari, gestione di richieste su carte e servizi digitali. Orario 08:00-17:30, possibilità di sabato mensile e onboarding strutturato.

Si prevede formazione iniziale e opportunità di smart working parziale dopo l’onboarding. Richiesta elevata attenzione al cliente e autonomia operativa in contesti di pressione.

Qualifikationen

• Formazione commerciale o esperienza equivalente nel contatto con la clientela telefonica.
• Pregressa esperienza in customer service o call center è preferenziale.
• Ottima padronanza delle lingue indicate (dialetti/lingue nazionali).

Aufgaben

• Gestire chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti.
• Rispondere in modo professionale a richieste su carte di debito e credito.
• Supportare i clienti nell'uso dei servizi digitali, portale web e app dedicata.
• Garantire alta qualità del servizio offrendo consulenze chiare ed efficaci.
• Assistenza tempestiva in situazioni delicate (furto/smarrimento, blocchi, frodi).

Kenntnisse

Swiss German

German

French

Italian

Customer service

MS Office

Ausbildung

Formazione commerciale

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Principali responsabilità:

• Gestire le chiamate inbound fornendo assistenza ai clienti.
• Rispondere in modo professionale alle richieste relative a carte di debito e carte di credito.
• Supportare i clienti nell'utilizzo dei servizi digitali, del portale web e dell'app dedicata.
• Garantire un'elevata qualità del servizio, offrendo consulenze chiare, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
• Fornire assistenza tempestiva in situazioni delicate, come furto o smarrimento della carta, blocchi e segnalazioni di possibili frodi.

Requisiti richiesti:

• Formazione commerciale oppure esperienza professionale in altri ambiti accompagnata da una forte motivazione a lavorare a contatto con la clientela telefonica.
• Pregressa esperienza in attività di customer service o call center costituisce un titolo preferenziale.
• Ottima padronanza di svizzero tedesco, tedesco, francese e italiano; la conoscenza dell'inglese rappresenta un plus.
• Rapida capacità di apprendimento, precisione operativa e autonomia nella gestione delle attività.
• Attitudine positiva, orientamento al cliente, resilienza e capacità di operare efficacemente anche nei momenti di maggiore pressione.
• Buona dimestichezza con il pacchetto MS Office, interesse per gli strumenti tecnologici e familiarità con applicazioni e sistemi digitali.

Cosa offriamo:

• Orario di lavoro: dalle 08:00 alle 17:30
• Disponibilità a coprire un sabato al mese
• Percorso di formazione strutturato
• Al termine dell'onboarding, è prevista la possibilità di svolgere parte dell'attività in modalità smart working

Fondata nel 1948 a Milwaukee, Wisconsin, USA, Manpower è una società internazionale leader nel settore delle risorse umane.
Presente a livello mondiale in 82 paesi con oltre 3'900 filiali risponde ai bisogni dei suoi 400'000 clienti. Specialisti nel reclutamento e nella selezione di personale fisso e temporaneo in diversi settori dell'economia, siamo presenti in Svizzera da oltre 60 anni con più di 260 collaboratori in più di 37 sedi.
Per conto di un'importante realtà operante nel settore dei servizi finanziari, siamo alla ricerca di una figura da inserire presso la sede di Bioggio, in qualità di Call Agent (IT/DE/FR).