Assistant Front Office Manager (m/w)

Topas Personal GmbH; Andermatt; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Events in Alpenkulisse

Andermatt Swiss Alps Projektbeteiligun

Yes I Can Team

Fitness & Schwimmbad kostenlos

Work-Life-Balance

Unterkunft im Mitarbeiterhaus

Willkommensbonus CHF 1000

Probezeitbonus CHF 300

Jahresbonus CHF 700

Zusammenfassung

Topas Personal GmbH sucht eine/n Assistant Front Office Manager zur Unterstützung des Front Office Managers. Sie leiten das Team, sichern einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und betreuen Gäste professionell.

Sie verantworten Schichtleitungen, koordinieren Check-in/out, arbeiten eng mit Housekeeping, Reservierung, Technik und F&B zusammen und optimieren kontinuierlich Prozesse. Deutsch sicher, Englisch von Vorteil; MS Office und Opera Cloud-Kenntnisse erwünscht.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Front Office mit Mitarbeitverantwortung.
• Gästeorientiertes Handeln und Konfliktlösungskompetenz.
• Sicheres Auftreten auf Deutsch; fließendes Englisch von Vorteil.
• Gutes Zeit- und Ressourcenmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in Hotelsoftware (z. B. Opera Cloud).

Aufgaben

• Unterstützung des Front Office Managers bei der Führung des Teams und Organisation der Abläufe.
• Sicherstellung eines reibungslosen Rezeptionbetriebs und Gästebetreuung auf hohem Niveau.
• Ansprechpartner für Gästewontfragen und Beschwerdemanagement.
• Schichtleitung übernehmen und den Front Office Manager vertreten.
• Koordination Check-in/Check-out; Pflege der Gästedatenbank.
• Einsatzplanung, Dienstplanerstellung und Koordination mit anderen Abteilungen.
• Kassenabrechnungen durchführen und Leistungen verbuchen.
• Schulung und Motivation der Front Office Mitarbeitenden.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, Technik, F&B.
• Ableitung von Optimierungsmaßnahmen aus Gästefeedback.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Teamführung

Organisationstalent

MS Office / Opera Cloud

Ausbildung

Berufsausbildung in Gastronomie/Hotellerie

Tools

MS Office

Opera Cloud

Jobbeschreibung

Kurz & knapp

Du unterstützt als Assistant Front Office Manager den Front Office Manager bei der Führung und Organisation des Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Dabei gewährleistest du eine professionelle und freundliche Betreuung der Gäste sowie die Einhaltung aller Hotelstandards. Du übernimmst eigenverantwortlich Schichtleitungen, löst Gästewünsche und -beschwerden zeitnah und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherzustellen. Ausserdem förderst du die Entwicklung und Motivation deiner Mitarbeitenden und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe im Front Office bei.

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie/Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrungin einer Führungs-Position am Front Office mit entsprechender Mitarbeiterverantwortung und Erfahrung in der Teamführung
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft
• Stilsicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Organisationstalent und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS-Office; Opera Cloud von Vorteil
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sicheres und gepflegtes Auftreten sowie tadellose Umgangsformen

Deine Aufgaben

• Unterstützung des Front Office Managers bei der Leitung und Organisation des Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs an der Rezeption
• Hauptansprechpartner für Gästeanliegen und Sicherstellung ihrer Zufriedenheit
• Eigenverantwortliche Übernahme der Schichtleitung und Vertretung des Front Office Managers in dessen Abwesenheit und operative Unterstützung des Teams
• Koordination und Kontrolle der Check-in und Check-out Prozesse
• Überwachung und Pflege der Gästedatenbank und Nutzung von Hotelsoftware
• Unterstützung bei der Planung und Erstellung von Dienstplänen und Einsatzkoordination
• Durchführung von Kassenabrechnungen und Verbuchung von Leistungen
• Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden und speziellen Anfragen
• Analyse von Gästefeedback sowie relevanten Zufriedenheitskennzahlen und Ableitung entsprechender Optimierungsmassnahmen
• Schulung, Anleitung und Motivation der Front Office Mitarbeiter
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, Technik, F&B) zur Sicherstellung eines nahtlosen Gästeservices
• Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Erreichung der definierten Hotel- und Qualitätsziele
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Hotelprojekten, Aktionen und Verbesserungsmassnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit der Reservierung zur Maximierung der Zimmerbelegung
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Hotelprojekten, Aktionen und Verbesserungsmassnahmen

Wir bieten

• Mitwirken bei interessanten Events vor einer grossartigen Kulisse der Schweizer Alpen
• Die einmalige Möglichkeit, bei der Entwicklung des Projektes «Andermatt Swiss Alps» mit dabei sein zu können
• Ein motiviertes Team mit einer «Yes I Can» Einstellung
• Kostenlose Nutzung von Fitness und Schwimmbad
• Work-Life-Balance
• Auf Wunsch Unterkunft im Mitarbeiterhaus
• Einen Willkommensbonus von bis zu CHF 1'000.- bei abgeschlossenem Festvertrag
• (CHF 300.- nach Beendigung der Probezeit und CHF 700.- nach Vollendung des ersten Dienstjahres im ungekündigten Arbeitsverhältnis)