Assistant Experience Concierge Manager 100% (w/m/i)

Bürgenstock Resort; Obbürgen; Vor Ort; CHF 100.000 - 134.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fitnessstudio

TV-Lounge

Billardraum

Bibliothek

Vergünstigungen in Restaurants

Zusammenfassung

Bürgenstock Hotels AG sucht ab Dezember 2026 oder nach Vereinbarung eine/n Experience Concierge Manager zur Verstärkung unseres Teams am Bürgenberg nahe Obbürgen.

Sie gestalten exzellente Gästenerlebnisse, betreuen VIPs und Langzeitgäste, handeln Beschwerden professionell und koordinieren Rückmeldungen mit den Abteilungen. Sie arbeiten enthusiastisch im Tagesgeschäft und setzen Diskretion und Höchstleistung voraus.

Qualifikationen

• Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift.
• Weitere Fremdsprachen (z. B. Arabisch/Russisch/Chinesisch) sind von Vorteil.
• Hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit.
• Diskretion und Aufmerksamkeit sind selbstverständlich.

Aufgaben

• Stellvertretung des Experience Concierge Managers bei Abwesenheit
• Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses
• Aktive Betreuung unserer Gäste sowie Präsenz in Lobby und Gästebereichen
• Besondere Betreuung von VIPs, wiederkehrenden Gästen und Langzeitgästen
• Complaint Handling inklusive persönlicher Kontaktaufnahme, Service-Recovery-Massnahmen und Nachverfolgung
• Verantwortung für das Review Management: tägliche Kontrolle und Koordination der Rückmeldungen
• Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Dokumentation von Gästepräferenzen, Beschwerden und Maßnahmen in Systemen
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Experience Concierge
• Persönliche Begrüßung und Betreuung der Gäste bei der Anreise

Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch fließend

VIP-Kundenbetreuung

Beschwerdemanagement

Review-Management

Diskretion

Gastorientierung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Eine Ikone der Schweizer Hotellerie und eine Legende seit der sensationellen Eröffnung im Jahr 1873. Gelegen auf dem Bürgenberg, einem 500 Meter hohen Felsvorsprung in der Zentralschweiz, zeichnet sich das Bürgenstock Resort Lake Lucerne durch gewagtes Design, bahnbrechende Nachhaltigkeit, atemberaubende Landschaften und modernste Freizeitangebote aus. Rund 700 Mitarbeitende aus 54 Nationen sorgen für exzellente Gastfreundschaft und bieten den perfekten Rahmen für Momente jenseits der Vorstellungskraft.

Drei exklusive Hotels, das Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5* Superior) mit den beiden Übernachtungsmöglichkeiten The Contemporary und The Heritage, das Waldhotel by Bürgenstock (5* Superior) und die Taverne 1879 (3*) stehen den Gästen zur Verfügung. Jedes dieser Häuser versteht es, eine einzigartige Atmosphäre zu kreieren. Zwölf Restaurants, Lounges und Bars sind das Schaufenster für kulinarische Exzellenz; im preisgekrönten Bürgenstock Alpine Spa und Waldhotel Spa finden Gäste die ultimative Entspannung. Das Resort ist nicht nur eine Traumdestination für Reisende aus aller Welt, sondern auch ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur.

Das Bürgenstock Resort erhielt das dritte Jahr in Folge die offizielle Zertifizierung als "Great Place to Work" der Schweiz – eine Auszeichnung, die das gesamte Team mit Stolz erfüllt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab Dezember 2026oder nach Vereinbarung eine/n

Sie sind primär verantwortlich für

• Stellvertretung des Experience Concierge Managers bei dessen Abwesenheit
• Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses vor, während und nach dem Aufenthalt
• Aktive Betreuung unserer Gäste sowie regelmässige Präsenz in der Lobby und den Gästebereichen
• Besondere Betreuung von VIPs, wiederkehrenden Gästen und Langzeitgästen
• Professionelles Complaint Handling inklusive persönlicher Kontaktaufnahme, Einleitung geeigneter Service-Recovery-Massnahmen und konsequenter Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Verantwortung für das Review Management: tägliche Kontrolle, Analyse und Bearbeitung von Gästebewertungen sowie Koordination der entsprechenden Rückmeldungen mit den betroffenen Abteilungen
• Erkennen wiederkehrender Gästerückmeldungen und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation von Gästepräferenzen, Beschwerden und Service-Recovery-Massnahmen in den vorgesehenen Systemen
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Experience Concierge
• Persönliche Begrüssung und Betreuung unserer Gäste bei der Anreise sowie während des gesamten Aufenthalts

Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen (wie zum Beispiel Arabisch, Russisch oder Chinesisch) sind von Vorteil. Sie zeigen hohe Leistungsbereitschaft, sind sehr flexibel und belastbar und arbeiten auch unter Zeit –und Arbeitsdruck gästeorientiert, ruhig und exakt. Diskretion und Aufmerksamkeit sind für Sie selbstverständlich.

Neben einem modernen Arbeitsplatz profitieren Sie von zahlreichen attraktiven Mitarbeiterangeboten und Vergünstigungen. Das Personalhaus verfügt über ein eigenes Fitnessstudio, eine TV-Lounge, einen Billardraum sowie eine Bibliothek.

Darüber hinaus geniessen Sie Ermässigungen in unseren Restaurants sowie Vorzugskonditionen für Sie, Ihre Familie und Freunde für Übernachtungen in unseren Hotels. Weitere Vorteile umfassen Vergünstigungen für Tennis, Golf, Sportartikel, Versicherungen, Gruppenkurse und REKA-Checks.

Auch Ihre Mobilität unterstützen wir: Die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln wird finanziell gefördert, und Parkplätze stehen zu attraktiven Konditionen zur Verfügung.

Wir investieren in Ihre Zukunft: Mit Zugang zur Beekeeper-Mitarbeiterapp, vielfältigen Weiterbildungsangeboten, internen Entwicklungsmöglichkeiten und erstklassigen Karriereperspektiven schaffen wir den Rahmen für Ihre persönliche und berufliche Entfaltung.

Sie erwartet die Chance, Teil eines Weltklasse-Resorts zu sein, aktiv zum gemeinsamen Erfolg beizutragen und sich in einem inspirierenden Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Auszeichnungen:

• Swiss Location Awards «Switzerland's Best Meeting Location»
• World Spa Awards «Switzerland’s Best Hotel Spa 2025»
• LHW Membership Awards «Sustainability Leader»
• Great Place To Work 2025
• The New York Times’«52 Places to Go in 2018»
• Travel + Leisure«500 List 2021»
• Handelszeitung «Bester Arbeitgeber im Hospitality Sektor 2023»Connoisseur Circle «Best Gourmet Hotel»
• MICHELIN Wellness Award «Best Wellness Hotel»
• GALA Spa Awards «Best Spa Concept»
• MICHELIN Keys «3/3 Keys»

BÜRGENSTOCK HOTELS AG

Melanie Sandhaas

HR Business Partner

Bürgenstock 30

6363 Obbürgen

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