Assistant.e Customer Service

Culligan Switzerland SA; Vernier; Hybrid; CHF 65.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail possible

Formation interne

Avantages sociaux

Zusammenfassung

Culligan Switzerland SA recherche un(e) Assistant(e) Customer Service pour assurer le suivi opérationnel du service clients et soutenir le call center externe dans le traitement des demandes.

Vous coordonnez les réclamations, mettez à jour le CRM et assurez le lien entre les équipes internes et le centre d'appels, tout en veillant à une expérience client fluide et professionnelle.

Qualifikationen

• Expérience d’au moins 2 ans en assistanat ou service client.
• Maîtrise du français et de l’allemand (C2) à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Bonne organisation et sens du contact client.

Aufgaben

• Réceptionner et traiter les demandes clients reçues par e-mail.
• Assurer le suivi des réclamations et coordonner leur résolution avec les départements concernés.
• Fournir un second niveau de support après l’intervention du call center externe.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la qualité des données.
• Assurer le lien entre les équipes internes et le call center externe.
• Participer au suivi de la performance du call center et à la formation des agents.

Kenntnisse

Français C2

Allemand C2

Organisation

Communication

Tools

Word

Excel

Outlook

Jobbeschreibung

Chez Culligan, nous améliorons le quotidien de nos clients depuis plus de 90 ans grâce à des solutions de traitement de l’eau innovantes, fiables et durables, au service des particuliers comme des professionnels.

Pour transformer cette promesse en réalité, nos équipes jouent un rôle essentiel. En tant que Assistant.e Customer Service, vous êtes au cœur de cette mission :vous assurez le suivi opérationnel du service clients, accompagnez notre call center externe dans la gestion des demandes et contribuez à garantir une expérience client fluide, réactive et professionnelle. Votre action quotidienne participe directement à la satisfaction de nos clients et au bon fonctionnement de nos opérations

Assistant.e Customer Service

Vos missions :

Vous contribuez au bon fonctionnement du service clients en assurant le traitement des demandes, le suivi des réclamations et la coordination entre les différents départements de l’entreprise. Véritable point de contact, vous veillez à apporter des réponses rapides et efficaces tout en soutenant la qualité des prestations délivrées par notre call center externe.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et traiter les demandes clients reçues par e-mail
• Assurer le suivi des réclamations et coordonner leur résolution avec les départements concernés
• Fournir un second niveau de support après l’intervention du call center externe
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la qualité des données
• Assurer le lien entre les équipes internes et le call center externe
• Participer au suivi de la performance du call center et à la formation des agents selon les besoins

Votre profil :

Vous appréciez les environnements dynamiques où la qualité de service, l’organisation et la relation client occupent une place centrale. Vous aimez collaborer avec différents interlocuteurs et contribuer activement à la résolution des demandes clients

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction d’assistanat, l’expérience dans un service client constitue un atout
• Excellentes compétences en français et en allemand, à l’oral comme à l’écrit (minimum C2 dans les 2 langues)
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Solides compétences en communication et sens de l’organisation

Ce qui fait notre différence

Travailler chez Culligan, c’est avant tout intégrer une entreprise solide et en pleine croissance, portée par de vraies ambitions. Au-delà des discours, nous cultivons des valeurs concrètes, vécues chaque jour par nos équipes. Ici, le management est accessible, humain et responsabilisant : chacun a la place de s’exprimer, de proposer et d’avoir un impact. Et surtout, nous avançons ensemble — dans un esprit d’équipe où chaque contribution compte vraiment.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une véritable formation interne, structurée et progressive
• Possibilité de faire du télétravail
• Des avantages sociaux solides
• Du temps pour vous : minimum 5 semaines de vacances (6 semaines dès 50 ans)

Chez Culligan, nous sommes convaincus que notre valeur vient de nos équipes. Ce sont les personnalités, les parcours et les engagements de chacun qui font notre différence. Nous recherchons des talents qui se reconnaissent dans cet état d’esprit, tout en apportant leur propre énergie et leur expérience.

Envie de mettre votre expertise au service d’une entreprise où votre travail a un impact concret au quotidien ? Rejoignez la Team Culligan.