Assistant(e) Service Client — Télétravail & Formation

Jobup; Vernier; Hybrid; CHF 65.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail

Avantages sociaux

Congés généreux

Zusammenfassung

Culligan recherche un(e) Assistant.e Customer Service pour soutenir le service client et accompagner le call center externe dans la gestion des demandes. Vous assurez le traitement des demandes et suivez les réclamations, en veillant à une expérience client fluide et professionnelle.

Vous travaillerez en équipe, avec un fort accent sur la précision des données dans le CRM et la coordination inter-départements.

Qualifikationen

• Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction d’assistanat ou le service client.
• Maîtrise du français et de l’allemand à l’oral et à l’écrit (C2 des deux langues).
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Aufgaben

• Traiter les demandes clients par e-mail et assurer le suivi.
• Coordonner la résolution des réclamations avec les départements.
• Fournir un second niveau de support après l’intervention du call center externe.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la qualité des données.
• Assurer le lien entre les équipes internes et le call center externe.
• Participer au suivi de la performance du call center et à la formation des agents.

Kenntnisse

Français (C2)

Allemand (C2)

Outlook/Word/Excel

Tools

Word

Excel

Outlook

Jobbeschreibung

Culligan recherche un(e) Assistant.e Customer Service pour soutenir le service client et accompagner le call center externe dans la gestion des demandes. Vous assurez le traitement des demandes et suivez les réclamations, en veillant à une expérience client fluide et professionnelle.

Vous travaillerez en équipe, avec un fort accent sur la précision des données dans le CRM et la coordination inter-départements.