Analyste Métier ServiceNow – Portail & Intégrations

BS-Team Sàrl; Genf; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BS-Team SA recherche un Business Analyst ServiceNow & Prestations Techniques pour administrer le portail de gestion des interventions et structurer le catalogue technique en collaboration avec la DSI. Vous cadrerez les flux entre la GMAO centrale et les outils du SI (ERP, SCADA, BIM, SIG) et participerez aux évolutions applicatives.

Vous concevrez des tests, piloterez les recettes et assurerez le support et la formation des utilisateurs, tout en développant des rapports avec SAP BO WEBI et Power

Qualifikationen

• Formation supérieure (Bachelor, Master, HES, diplôme d'ingénieur ou équivalent).
• Au moins 5 ans d'expérience confirmée en Business Analyse (recueil du besoin, modélisation de processus, conception fonctionnelle, cahiers des charges).
• Expérience significative et solide maîtrise de ServiceNow (portail de services, catalogues, back-office, workflows).
• Expérience en conduite de projets SI, intégration d'interfaces logicielles complexes et conduite du changement.
• Connaissance des outils GMAO et maintenance (CARL Source).
• Maîtrise des outils décisionnels et de reporting (SAP BusinessObjects WEBI, Power BI).
• Excellente maîtrise du français oral et écrit (niveau C2).

Aufgaben

• Administrer le back-office du portail de demandes d'interventions et de dépannages sous ServiceNow (formulaires, habilitations, évolutions fonctionnelles, indicateurs).
• Recueillir le besoin métier, modéliser et structurer le catalogue de prestations techniques pour diffusion sur le portail extranet en collaboration avec la DSI.
• Cadrer, modéliser et formaliser les flux de données et interfaces applicatives entre la GMAO centrale et les autres outils du SI (ERP, supervision technique SCADA, BIM, SIG, Active Directory, API REST).
• Participer aux projets d'évolution applicative, montées de version et migrations des outils de maintenance.
• Concevoir les scénarios de tests et piloter les recettes fonctionnelles avec les métiers.
• Assurer le support, la formation des utilisateurs, l'animation d'ateliers et la rédaction de documentation pérenne.
• Développer et maintenir les rapports et tableaux de bord de suivi d'activité sous SAP BusinessObjects (WEBI) et Power BI.
• Contribuer aux actions de communication interne et d'accompagnement au changement.

Kenntnisse

ServiceNow

Power BI

SAP BusinessObjects WEBI

CARL Source

ERP/SI interfaces

Gestion de projets SI

Français C2

Ausbildung

Bachelor/Master/HES/Ingénieur équivalent

Tools

SAP BusinessObjects WEBI

Power BI

CARL Source

Jobbeschreibung

BS-Team SA recherche un Business Analyst ServiceNow & Prestations Techniques pour administrer le portail de gestion des interventions et structurer le catalogue technique en collaboration avec la DSI. Vous cadrerez les flux entre la GMAO centrale et les outils du SI (ERP, SCADA, BIM, SIG) et participerez aux évolutions applicatives.

Vous concevrez des tests, piloterez les recettes et assurerez le support et la formation des utilisateurs, tout en développant des rapports avec SAP BO WEBI et Power