AI-Engineer Chat- und Voicebot

Job-Room; Bern; Hybrid; CHF 110.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Ferien

Homeoffice in Bern und Zürich

Elternzeit 18 Wochen / Väterurlaub 4 W

Halbtax gratis oder GA-Vergünstigung

Mobilitätsangebote (Velo, Carsharing,E

Lohntransparenz

Zusammenfassung

PostFinance gestaltet den Kundenservice mit AI. Als AI Engineer entwickelst du neue AI-basierte Funktionen, verbesserst Chat- und Voicebots und sicherst den stabilen Betrieb.

Gemeinsam mit deinem interdisziplinären Team automatisierst du Prozesse und setzt Generative AI dort ein, wo sie echten Mehrwert schafft. Du arbeitest an Prompts, Guardrails und der Bot-Performance.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Data Science.
• Praktische Erfahrung mit LLMs und deren produktivem Einsatz.
• Kenntnisse in Guardrails, Sicherheit und Datenschutz sowie API-Integrationen.

Aufgaben

• Du entwickelst und optimierst unsere Chat- und Voicebots auf Basis moderner Conversational-AI- und GenAI-Technologien.
• Du implementierst, integrierst und betreibst LLM-basierte Lösungen für den Kundenservice
• Du gestaltest Prompts, Guardrails und Qualitätsmechanismen für leistungsfähige, sichere AI-Anwendungen
• Du analysierst, testest und verbesserst die Bot-Performance anhand von KPIs und Nutzerfeedback
• Du bringst neue Funktionen von der Idee bis in die Produktion und sicherst stabilen Betrieb im 3rd-Level-Support

Kenntnisse

Python

LLMs

RAG

Embeddings

Vector Databases

Conversational AI

Agentic AI

Prompt Engineering

AWS Bedrock

Kubernetes

GitOps

API-Integrationen

Deutsch & Englischkenntnisse

Chat/Voicebot Technologien

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder vergleichbare Qualifikation

Tools

AWS Bedrock

Kubernetes

Helm

GitOps

Jobbeschreibung

Bei PostFinance gestaltest du die Zukunft des Kundenservice mit. Als AI Engineer entwickelst du neue AI-basierte Funktionen, verbesserst die Qualität unserer Chat- und Voicebots und stellst einen stabilen, sicheren Betrieb sicher. Gemeinsam mit deinem interdisziplinären Team automatisierst du Prozesse und setzt Generative AI dort ein, wo sie echten Mehrwert schafft. So bewegst du PostFinance und machst den Service für unsere Kund:innen einfacher und smarter.

Darum startest du mit uns

Zeit für Erholung

6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.

Flexible Arbeitsmodelle

Teilzeit, Job- und Topsharing.

Individuelle Entwicklung

Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.

Moderne Arbeitswelten

Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.

Mutter- & Vaterschaftsurlaub

18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.

Gesundheit im Fokus

Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.

Mobilitätsangebote

Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.

Gelebte Chancengerechtigkeit

Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.

Das kannst du bewirken

• Du entwickelst und optimierst unsere Chat- und Voicebots auf Basis moderner Conversational-AI- und GenAI-Technologien
• Du implementierst, integrierst und betreibst LLM-basierte Lösungen für den Kundenservice
• Du entwickelst intelligente AI-Lösungen mit RAG, Embeddings und AI Agents zur Verbesserung der Antwortqualität und Prozessautomatisierung
• Du gestaltest Prompts, Guardrails und Qualitätsmechanismen für leistungsfähige, sichere und regelkonforme AI-Anwendungen
• Du optimierst Voicebot-Funktionen inklusive ASR/TTS-Integration, Call-Flows und Telefonie-Prozessen
• Du analysierst, testest und verbesserst die Bot-Performance kontinuierlich anhand von KPIs, Nutzerfeedback und AI-Evaluierungen
• Du bringst neue Funktionen gemeinsam mit Architektur-, Security-, DevOps- und Business-Teams von der Idee bis in die Produktion
• Du setzt neue Funktionen bis in die produktive Umgebung um, stellst den stabilen Betrieb sicher und unterstützt im 3rd-Level-Support

Das bringst du mit

• Höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise mit Python
• Praktische Erfahrung mit Large Language Models (LLMs) und deren produktivem Einsatz
• Know-how in mindestens einem der Bereiche RAG, Embeddings, Vector Databases, Conversational AI, Agentic AI oder Prompt Engineering sowie Kenntnisse in Guardrails
• Erfahrung mit AWS Bedrock oder vergleichbaren AI- oder Cloud-Plattformen sowie API-Integrationen
• Vertrautheit mit Kubernetes, Helm oder GitOps und Erfahrung im produktiven Betrieb und in der Weiterentwicklung von Lösungen
• Analytische und pragmatische Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Kentnisse in Chat- und Voicebot-Plattformen, GenAIOps/MLOps, AI-Evaluation, Voice-Interaktionen sowie in den Bereichen Security, Audio Streaming, Datenschutz und Responsible AI als Vorteil