AI-Engineer Chat- und Voicebot

PostFinance AG; Bern; Vor Ort; CHF 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ferien 6 Wochen

Flexible Arbeitsmodelle

Individuelle Entwicklung

Moderne Arbeitswelten

Mutterschaftsurlaub

Vaterschaftsurlaub

Gesundheit Fokus

Mobilitätsangebote

Transparente Lohndarstellung

Zusammenfassung

PostFinance AG in Bern sucht einen AI-Engineer Chat- und Voicebot, der neue AI-basierte Funktionen entwickelt, die Qualität unserer Chat- und Voicebots erhöht und einen stabilen, sicheren Betrieb sicherstellt.

Du arbeitest mit Generative AI, integrierst LLM‑basierte Lösungen, gestaltest Prompts, Guardrails und Qualitätsmechanismen, optimierst Voicebot-Funktionen und betreibst Systeme im 3rd-Level-Support gemeinsam mit interdisziplinären Teams.

Qualifikationen

• Höhere Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Softwareentwicklungserfahrung, idealerweise Python.
• Praxis mit Large Language Models (LLMs) und produktivem Einsatz.
• Know-how in RAG, Embeddings, Vector Databases, Conversational AI oder Prompt Engineering.
• Erfahrung mit AWS Bedrock oder ähnlichen AI-/Cloud-Plattformen sowie API-Integrationen.
• Vertrautheit mit Kubernetes, Helm oder GitOps; Betriebserfahrung.
• Analytische und pragmatische Arbeitsweise; gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in Chat-/Voicebot-Plattformen, AI-Evaluation, Security und Datenschutz vorteilhaft.

Aufgaben

• Du entwickelst und optimierst unsere Chat- und Voicebots mit modernen AI-Technologien.
• Du implementierst, integrierst und betreibst LLM-basierte Lösungen für den Kundenservice.
• Du entwickelst intelligente AI-Lösungen mit RAG, Embeddings und AI Agents.
• Du gestaltest Prompts, Guardrails und Qualitätsmechanismen für sichere AI-Anwendungen.
• Du optimierst Voicebot-Funktionen inkl. ASR/TTS-Integration, Call-Flows und Telefondaten.
• Du analysierst, testest und verbesserst Bot-Performance anhand KPIs und Feedback.
• Du bringst neue Funktionen gemeinsam mit Architektur-, Security-, DevOps- und Business-Teams von Idee bis Produktion.
• Du setzt Funktionen um, sorgst für stabilen Betrieb und unterstützt im 3rd-Level-Support.

Kenntnisse

Python

LLMs

Conversational AI

RAG

Embeddings

Kubernetes

API-Integrationen

Deutsch (fließend)

Englisch (gutes Niveau)

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik

Tools

AWS Bedrock

GitOps

Helm

Chat-/Voicebot-Plattformen

Jobbeschreibung

AI-Engineer Chat- und Voicebot

PostFinance AG

Vacant since : 15.09.2026

Number of jobs : 1

3000 Bern (BE)

80% - 100%

By agreement

Permanent

Bei PostFinance gestaltest du die Zukunft des Kundenservice mit. Als AI Engineer entwickelst du neue AI-basierte Funktionen, verbesserst die Qualität unserer Chat- und Voicebots und stellst einen stabilen, sicheren Betrieb sicher. Gemeinsam mit deinem interdisziplinären Team automatisierst du Prozesse und setzt Generative AI dort ein, wo sie echten Mehrwert schafft. So bewegst du PostFinance und machst den Service für unsere Kund:innen einfacher und smarter.

Darum startest du mit uns

• Zeit für Erholung 6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.
• Flexible Arbeitsmodelle Teilzeit, Job- und Topsharing.
• Individuelle Entwicklung Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.
• Moderne Arbeitswelten Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
• Mutter- & Vaterschaftsurlaub 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Gesundheit im Fokus Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
• Mobilitätsangebote Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.
• Gelebte Chancengerechtigkeit Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.

Das kannst du bewirken

• Du entwickelst und optimierst unsere Chat- und Voicebots auf Basis moderner Conversational-AI- und GenAI-Technologien
• Du implementierst, integrierst und betreibst LLM-basierte Lösungen für den Kundenservice
• Du entwickelst intelligente AI-Lösungen mit RAG, Embeddings und AI Agents zur Verbesserung der Antwortqualität und Prozessautomatisierung
• Du gestaltest Prompts, Guardrails und Qualitätsmechanismen für leistungsfähige, sichere und regelkonforme AI-Anwendungen
• Du optimierst Voicebot-Funktionen inklusive ASR/TTS-Integration, Call-Flows und Telefonie-Prozessen
• Du analysierst, testest und verbesserst die Bot-Performance kontinuierlich anhand von KPIs, Nutzerfeedback und AI-Evaluierungen
• Du bringst neue Funktionen gemeinsam mit Architektur-, Security-, DevOps- und Business-Teams von der Idee bis in die Produktion
• Du setzt neue Funktionen bis in die produktive Umgebung um, stellst den stabilen Betrieb sicher und unterstützt im 3rd-Level-Support

Das bringst du mit

• Höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise mit Python
• Praktische Erfahrung mit Large Language Models (LLMs) und deren produktivem Einsatz
• Know-how in mindestens einem der Bereiche RAG, Embeddings, Vector Databases, Conversational AI, Agentic AI oder Prompt Engineering sowie Kenntnisse in Guardrails
• Erfahrung mit AWS Bedrock oder vergleichbaren AI- oder Cloud-Plattformen sowie API-Integrationen
• Vertrautheit mit Kubernetes, Helm oder GitOps und Erfahrung im produktiven Betrieb und in der Weiterentwicklung von Lösungen
• Analytische und pragmatische Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Kentnisse in Chat- und Voicebot-Plattformen, GenAIOps/MLOps, AI-Evaluation, Voice-Interaktionen sowie in den Bereichen Security, Audio Streaming, Datenschutz und Responsible AI als Vorteil

• Work location 3000 Bern (BE)
• Workload 80% - 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form