Agent(e) Contact Center – Allemand C1

Accès Personnel; Carouge; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Accès Personnel recrute un(e) Agent(e) Contact Center maîtrisant l’allemand (C1) pour interagir avec les clients et résoudre leurs demandes. Vous assurerez un accueil professionnel, comprendrez les besoins et proposerez des solutions adaptées, tout en traitant et en suivant les réclamations.

Votre excellente maîtrise du français, votre aisance avec les outils informatiques et votre capacité à gérer plusieurs demandes en même temps seront des atouts, et une disponibilité rapide est attendue.

Qualifikationen

• Allemand niveau C1 minimum, indispensable.
• Français maîtrise excellente à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en contact center ou helpdesk souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et des gestes de service.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et rester calme sous pression.
• Disponibilité rapide.

Aufgaben

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux.
• Accueillir les clients de manière professionnelle et personnalisée.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les demandes et suivre les réclamations.
• Mettre à jour les informations dans les outils internes.
• Collaborer avec les services pour assurer un suivi efficace.
• Garantir une qualité de service élevée et la satisfaction client.

Kenntnisse

Allemand C1

Français courant

Service client

Organisation et polyvalence

Jobbeschreibung

Agent(e) Contact Center – Allemand C1

Missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
• Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
• Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients

Profil

• Expérience au sein d’un Contact Center ou Helpdesk souhaitée
• Allemand niveau C1 minimum, indispensable
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Aisance avec les outils informatiques
• Excellent sens du service et bonnes capacités relationnelles
• Personne dynamique, organisée et orientée solutions
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Disponible rapidement

Poste à 80% ou 100%