Agent Contact Center – Allemand C1

Accès Personnel SA; Val-de-Ruz; Vor Ort; CHF 52.000 - 72.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Accès Personnel SA recherche un(e) agent(e) polyvalent(e) pour son service client, avec maîtrise de l’allemand et du français. Vous répondrez aux demandes via téléphone, e-mail et autres canaux, en offrant un accueil personnalisé et des solutions adaptées.

Disponible 80% ou 100%, vous enregistrerez les informations dans les outils internes et collaborerez avec les services pour assurer un suivi efficace des dossiers et une qualité de service élevée.

Qualifikationen

• Expérience en contact center ou helpdesk souhaitée.
• Allemand niveau C1 minimum indispensable.
• Très bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Sens du service et bonnes capacités relationnelles.
• Dynamique, organisé et orienté solutions.
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes.

Aufgaben

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
• Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
• Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients

Kenntnisse

Allemand C1

Français courant

Aisance informatique

Service client

Relationnel

Organisation

Gestion du stress

Disponibilité rapide

Tools

Informatique de bureau

Jobbeschreibung

Missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
• Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
• Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients

Profil

• Expérience au sein d’un Contact Center ou Helpdesk souhaitée
• Allemand niveau C1 minimum, indispensable
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Aisance avec les outils informatiques
• Excellent sens du service et bonnes capacités relationnelles
• Personne dynamique, organisée et orientée solutions
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Disponible rapidement

Poste à 80% ou 100%