Agent Contact Center – Allemand C1

Accès Personnel; Carouge; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Accès Personnel cherche un(e) conseiller(e) client basé à Genève pour répondre aux demandes par téléphone, e-mail et autres canaux. Vous assurerez un accueil personnalisé et identifierez les besoins pour proposer des solutions adaptées.

Vous traitez et suivez les demandes et réclamations, et enregistrez les informations dans les outils internes. Maîtrise du français excellente et allemand C1 indispensable; résistance au stress et sens du service sont requis.

Qualifikationen

• Expérience au sein d’un Contact Center ou Helpdesk souhaitée
• Allemand niveau C1 minimum, indispensable
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Aisance avec les outils informatiques
• Excellent sens du service et bonnes capacités relationnelles
• Personne dynamique, organisée et orientée solutions
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Disponible rapidement

Aufgaben

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
• Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
• Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients

Kenntnisse

Allemand C1

Service client

Gestion du stress

Multitâche

Jobbeschreibung

Missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
• Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
• Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients

Profil

• Expérience au sein d’un Contact Center ou Helpdesk souhaitée
• Allemand niveau C1 minimum, indispensable
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Aisance avec les outils informatiques
• Excellent sens du service et bonnes capacités relationnelles
• Personne dynamique, organisée et orientée solutions
• Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Disponible rapidement

Poste à 80% ou 100%