Agent 1st Level Fraud 100% (m/w/d)

Universal-Job; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeit

Gründliche Einführung in das Aufgabens

Fortschrittliche Lohnnebenleistungen

Zusammenfassung

Universal-Job in Zürich sucht eine verantwortungsvolle Fachkraft für telefonische Beratung bei Verdacht auf Kartenmissbrauch. Sie bearbeiten Anfragen zu Kreditkartensperrungen, veranlassen Ersatzkarten und sichern so die Zahlungsfähigkeit der Kundinnen und Kunden.

Zudem analysieren Sie Betrugsverdachtsfälle, prüfen Sachverhalte sorgfältig und leiten gezielt Maßnahmen zur Schadensbegrenzung ein. Die Stelle arbeitet in einem Umfeld der Betrugsprävention mit erweiterten Öffnungszeiten und

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung.
• Erfahrung im Kreditkartenbereich oder Fraud-Umfeld vorteilhaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch von Vorteil; Italienisch/Englisch hilfreich.

Aufgaben

• Telefonische Beratung bei Verdacht auf Kartenmissbrauch und Anfragen zu Kreditkartensperrungen.
• Anfragen bearbeiten, Ersatzkarten veranlassen und Zahlungsfähigkeit sichern.
• Betrugsverdachtsfälle analysieren, Sachverhalte prüfen und Maßnahmen zur Schadensbegrenzung einleiten.

Kenntnisse

Telefonische Beratung

Betrugsprävention

Kundenbetreuung

Ausbildung

kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Beschreibung

In dieser verantwortungsvollen Funktion übernehmen Sie die telefonische Beratung bei eingehenden Anrufen im Zusammenhang mit Verdacht auf Kartenmissbrauch und stehen Kundinnen und Kunden kompetent zur Seite. Sie bearbeiten Anfragen zu Kreditkartensperrungen, veranlassen Ersatzkarten und sorgen so für eine rasche Sicherstellung der Zahlungsfähigkeit.

Zudem analysieren Sie Betrugsverdachtsfälle, die durch das interne Frühwarnsystem gemeldet werden, prüfen Sachverhalte sorgfältig und leiten gezielt Massnahmen zur Schadensbegrenzung ein. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise tragen Sie aktiv zur Minimierung finanzieller Risiken bei.

Die Tätigkeit erfolgt im Rahmen von erweiterten Öffnungszeiten mit der Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagsdiensten (mit Ausgleich in der Folgewoche) und bietet ein spannendes Umfeld im Bereich der Betrugsprävention.

Erfahrungen

Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

Idealerweise Erfahrung im Kreditkartenbereich oder im Fraud-Umfeld

Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse, Italienisch und Englisch sind von Vorteil

Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem vernetztem Denken

Souveränes Auftreten sowie Überzeugungskraft auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen

Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Spezielles

• Dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld
• Offene und unkomplizierte Unternehmenskultur
• Gründliche Einführung in das Aufgabengebiet
• Homeoffice-Möglichkeit
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Fortschrittliche Lohnnebenleistungen
• Weitreichende Entscheidungskompetenzen

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Zahlungsdienstleistungen und bewegt sich in einem innovativen, dynamischen Marktumfeld.