After Sales Support Specialist (w/m/d)

Galaxus; Rolle; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Home Office

Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub

Mitarbeiterrabatte

5 Wochen Ferien

Aus- und Weiterbildung

Eigenverantwortung & Freiraum

Innovationsboard

Job summary

Migros in der Schweiz sucht eine engagierte Support Specialist im After-Sales-Bereich. Sie verantworten Rechnungs- und Gutschriftprozesse, begleiten Garantiefälle und pflegen den Kontakt zu Service-Centern, Speditionen, Lieferanten und Kundschaft per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Neben der direkten Fallbearbeitung arbeiten Sie an der Optimierung von Prozessen und setzen Automatisierung dort ein, wo Handarbeit reduziert werden kann.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich After Sales, Kundenservice oder Buchhaltung.
• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Rechnungen und Gutschriften kontrollieren, bearbeiten und verbuchen.
• Garantiefälle proaktiv begleiten und Gutschriften einfordern.
• Kundendokumente prüfen und transparent zurückmelden.
• Den Draht halten zu Service-Centern, Speditionen, Lieferanten und Kundschaft per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Feedback aus der After-Sales-Kundenumfrage auswerten und nachverfolgen.
• Prozesse mitgestalten und dort verbessern, wo Handarbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann.

Skills

Kundenservice

Buchhaltung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Zendesk

ERP-Systeme

Job description

Im After Sales Operations sorgen wir dafür, dass unsere Kundschaft auch nach dem Kauf gut betreut wird. Dafür steuern wir ein Netzwerk aus Service-Centern für über 9 Millionen Produkte. Als Support Specialist hältst du die Fälle in Bewegung: von der Garantie bis zur Gutschrift. Und weil die Rolle bewusst breit angelegt ist, wächst dein Verantwortungsbereich mit dir.

After-Sales-Fälle erfassen, überwachen und lösen auch dann, wenn die Standardlösung nicht passt

Kernaufgabe

Rechnungen und Gutschriften kontrollieren, bearbeiten und verbuchen

Kernaufgabe

Garantiefälle proaktiv begleiten und Gutschriften bei Servicepartnern einfordern und nachverfolgen

Kernaufgabe

Kundendokumente wie Kostenvoranschläge prüfen und transparent zurückmelden

Kernaufgabe

Den Draht halten zu Service-Centern, Speditionen, Lieferanten und Kundschaft per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

Kernaufgabe

Feedback aus unserer After-Sales-Kundenumfrage auswerten und nachverfolgen

Kernaufgabe

Prozesse mitgestalten und dort verbessern, wo Handarbeit durch Automatisierung ersetzt werden kann

1-3 Jahre

Erfahrung im Bereich After Sales, Kundenservice oder Buchhaltung

Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung

Kaufmännische Ausbildung

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (von Vorteil)

Französisch (von Vorteil)

Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Ticketing-Tools wie Zendesk sowie eine präzise Arbeitsweise

Ruhe bewahren, auch wenn viele Fälle gleichzeitig auf dem Tisch liegen und Entscheidungen selbst treffen, statt auf Freigaben zu warten

Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen

Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen

Was wir dir bieten

Flexible Arbeitszeit

Du erfasst deine Arbeitszeit – und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit.

Flexibler Arbeitsort / Home Office

Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.

Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub

Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter

Mitarbeiterangebote

Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment

Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub

Aus- und Weiterbildung

Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst

Eigenverantwortung & Freiraum

Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur

Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum

Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.

Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.

Unkompliziert

Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.

Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs)

Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.

Weitere Benefits Serbien

Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.

Bewerbung & Kontakt

Hinweis für Personaldienstleister

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.