Senior After Sales Development Manager (w/m/d) 80-100%

Galaxus; Dintikon; Hybrid; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Workation bis 8 Wochen

80%-Pensum möglich

25 Tage Ferien

Mitarbeiterpreise Shop

Firmentarif Handy/Internet/TV

Job summary

Galaxus sucht einen Senior After Sales Development Manager in der Schweiz. Sie gestalten prozessorientierte Abläufe rund um Rückgaben, defekte Artikel, Installationsdienstleistungen, Garantieerweiterungen und Produktversicherungen.

Sie analysieren intern Prozesse, treiben Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit voran, setzen EU-Nachhaltigkeitsinitiativen um und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, um nachhaltige Lösungen zu liefern.

Qualifications

• 2–3 Jahre Berufserfahrung an der Schnittstelle von Prozessoptimierung, Datenanalyse oder Operation.
• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) im Zusammenhang mit der Stelle.
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

Responsibilities

• Interne Abläufe datenbasiert analysieren und kosten- und kundenzentriert weiterentwickeln.
• Nachhaltigkeitsinitiativen für Rückgaben und defekte Artikel vorantreiben.
• Regulatorien beachten und sinnvoll implementieren (z. B. European Green Deal).
• Lösungen mit methodischer Kompetenz entwickeln und Innovationen vorantreiben.
• Anlaufstelle für interne/externen Stakeholder bei Fragen rund um After Sales.

Skills

Datenanalyse

Prozessoptimierung

Kosteneffizienz

Kundenzufriedenheit

Teamarbeit

Kommunikation

Education

Universität/ETH Abschluss

Job description

Rückgaben, defekte Artikel, Installationsdienstleistungen, Garantieerweiterungen und Produktversicherungen: Das Team After Sales Partner Management sorgt dafür, dass hinter all dem saubere Prozesse stehen. Als Senior After Sales Development Manager gestaltest du mit, mit Fokus auf Prozessentwicklung und EU-Nachhaltigkeitsinitiativen.

Was du bewegst

• Interne Abläufe datenbasiert analysieren und mit Fokus auf Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
• Treibende Kraft hinter Nachhaltigkeitsinitiativen für Rückgaben und defekte Artikel
• Einhaltung gesetzlicher Standards sicherstellen und laufend dafür sorgen, dass neue Regulatorien sinnvoll implementiert werden (z. B. Gesetze im Rahmen des European Green Deal)
• Mit methodischer und fachlicher Kompetenz Lösungen mit strategischer Wirkung entwickeln und dabei durch Experimentierfreude und Innovationskraft überzeugen
• Zuverlässige und partnerschaftliche Anlaufstelle für interne und externe Stakeholder, die du bei Fragen und Problemen rund um After Sales unterstützt

Was du mitbringst

2-3 Jahre Berufserfahrung an der Schnittstelle von Prozessoptimierung, Datenanalyse oder Operation, idealerweise im E-Commerce oder in einem dynamischen, internationalen Umfeld

Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) Im Zusammenhang mit der ausgeschriebenen Stelle

Deutsch (verhandlungssicher) Englisch (verhandlungssicher)

• Sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine starke Affinität für Zahlen und Daten, dank derer du Zusammenhänge und Prozesse rasch erfasst
• Selbstständiges Arbeiten bist du dir gewohnt, doch auch der Austausch im Team ist für dich selbstverständlich
• Überdurchschnittlich gute kommunikative Fähigkeiten, hohes Durchsetzungsvermögen und Entschlossenheit in schwierigen Situationen
• Die Bereitschaft, «wie es immer gemacht wurde» infrage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Den Mut haben, Dinge auszuprobieren, ohne sie bis ins kleinste Detail zu planen

Was wir dir bieten

Werte statt blabla

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert - diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.

Mutig selbst denken

Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.

Unkompliziert

Wir vermeiden Unnützes und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.

Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs)

Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.

Schnelles Wachstum

Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.

Weitere Benefits Schweiz

Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.