Senior After Sales Development Manager (w/m/d) ‧ 80 – 100%

Migros; Dintikon; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice & Workation

80%-Pensum möglich

25 Tage Ferien

Shop-Mitarbeiterpreise

Firmentarif Handy/Internet/TV

Job summary

Migros sucht einen Senior After Sales Development Manager zur Gestaltung von Prozessen im Bereich Rückgaben, defekte Artikel, Installationsdienstleistungen sowie Garantieerweiterungen. Fokus liegt auf EU-Nachhaltigkeitsinitiativen und effizienten Abläufen.

Sie analysieren interne Prozesse, treiben Optimierungen voran und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, um compliant und innovationsgetrieben Lösungen umzusetzen.

Qualifications

• 2–3 Jahre Berufserfahrung an der Schnittstelle von Prozessoptimierung, Datenanalyse oder Operation, idealerweise im E-Commerce oder in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine starke Affinität zu Zahlen und Daten.
• Selbstständiges Arbeiten, aber Austausch im Team ist selbstverständlich.
• Überdurchschnittlich gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Entschlossenheit in schwierigen Situationen.

Responsibilities

• Interne Abläufe datenbasiert analysieren und mit Fokus auf Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
• Treibende Kraft hinter Nachhaltigkeitsinitiativen für Rückgaben und defekte Artikel
• Einhaltung gesetzlicher Standards sicherstellen und neue Regulatorien sinnvoll implementieren (z. B. European Green Deal)
• Lösungen mit strategischer Wirkung entwickeln und durch Experimentierfreude und Innovationskraft überzeugen
• Zuverlässige Anlaufstelle für interne und externe Stakeholder im After Sales unterstützen

Skills

Datenanalyse

Prozessoptimierung

Projektmanagement

Stakeholder-Management

Education

Universität/ETH/FH Abschluss

Job description

Rückgaben, defekte Artikel, Installationsdienstleistungen, Garantieerweiterungen und Produktversicherungen: Das Team After Sales Partner Management sorgt dafür, dass hinter all dem saubere Prozesse stehen. Als Senior After Sales Development Manager gestaltest du mit, mit Fokus auf Prozessentwicklung und EU-Nachhaltigkeitsinitiativen.

Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per Post werden aus Datenschutzgründen entsorgt und nicht retourniert.

• Interne Abläufe datenbasiert analysieren und mit Fokus auf Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
• Treibende Kraft hinter Nachhaltigkeitsinitiativen für Rückgaben und defekte Artikel
• Einhaltung gesetzlicher Standards sicherstellen und laufend dafür sorgen, dass neue Regulatorien sinnvoll implementiert werden (z. B. Gesetze im Rahmen des European Green Deal)
• Mit methodischer und fachlicher Kompetenz Lösungen mit strategischer Wirkung entwickeln und dabei durch Experimentierfreude und Innovationskraft überzeugen
• Zuverlässige und partnerschaftliche Anlaufstelle für interne und externe Stakeholder, die du bei Fragen und Problemen rund um After Sales unterstützt

2-3 Jahre

Berufserfahrung an der Schnittstelle von Prozessoptimierung, Datenanalyse oder Operation, idealerweise im E-Commerce oder in einem dynamischen, internationalen Umfeld

Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF)

Im Zusammenhang mit der ausgeschriebenen Stelle

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (verhandlungssicher)

Sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine starke Affinität für Zahlen und Daten, dank derer du Zusammenhänge und Prozesse rasch erfasst

Selbstständiges Arbeiten bist du dir gewohnt, doch auch der Austausch im Team ist für dich selbstverständlich

Überdurchschnittlich gute kommunikative Fähigkeiten, hohes Durchsetzungsvermögen und Entschlossenheit in schwierigen Situationen

Die Bereitschaft, «wie es immer gemacht wurde» infrage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen

Den Mut haben, Dinge auszuprobieren, ohne sie bis ins kleinste Detail zu planen

Was wir dir bieten

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.

Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.

Unkompliziert

Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.

Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs)

Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.

Schnelles Wachstum

Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.

Weitere Benefits Schweiz

Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.