After-Sales & Claims Specialist – Kundenservice & Prozesse

Saint-Gobain Group

Freiburg

On-site

CHF 90,000 - 130,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Gratis Parkplätze

Fitnessraum im Gebäude

Aktienbeteiligung möglich

27 Tage Ferien

Lohnfortzahlung 100% bei Krankheit

Job summary

Vetrotech Saint-Gobain International AG in der Schweiz sucht eine/n After-Sales & Claims Specialist (m/w/d) zur zentralen Anlaufstelle bei Reklamationen und servicebezogenen Anfragen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie bearbeiten Reklamationen selbstständig, analysieren Ursachen gemeinsam mit Produktion, Qualität, Logistik und Vertrieb und koordinieren nachhaltige Lösungen. Zudem arbeiten Sie an der kontinuierlichen Prozessverbesserung und der Zusammenarbeit mit Kunden und

Qualifications

Technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service oder Claim Management.
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement.
Gutes Verständnis von Qualitäts-, Logistik- und Produktionsprozessen.
Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

Responsibilities

Selbstständige Bearbeitung von Reklamationen und Schadensfällen.
Analyse von Ursachen gemeinsam mit Produktion, Qualitätsmanagement, Logistik und Verkauf.
Koordination nachhaltiger Lösungen und lückenlose Dokumentation aller Claims.
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und Stakeholdern.