Mitarbeiter/in Customer Service / After Sales (m/w/d)

Talangeo; Lavamünd; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Talangeo sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Customer Service / After Sales für den Standort Saignelégier, Schweiz. Sie betreuen Kunden während des gesamten Reparatur- und Serviceprozesses und arbeiten eng mit Reparaturwerkstatt sowie administrativen Teams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Koordination von Reparaturaufträgen, Beratung per E-Mail/Telefon vor Ort, Abwicklung von Ersatzteilbestellungen, Fakturierung und Versand sowie Reklamationsbearbeitung.

Qualifikationen

• Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise Luxusgüterbranche.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Französisch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben effizient zu koordinieren.
• Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld.

Aufgaben

• Organisation und Koordination von Reparaturaufträgen im Customer Service.
• Betreuung und Beratung der Kunden per E-Mail, Telefon sowie persönlich vor Ort.
• Enge Zusammenarbeit mit der Reparaturwerkstatt und dem administrativen Team.
• Koordination des gesamten administrativen Reparaturprozesses - vom Eingang und der Erfassung über die Erstellung von Kostenvoranschlägen bis hin zur Reparatur und zum Versand.
• Annahme und Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen.
• Fakturierung und Organisation des Versands an Kunden.
• Bearbeitung von Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen.
• Verwaltung und Pflege der Customer-Service-Prozesse über Extranet und SAP.

Kenntnisse

Kundendienst

Kommunikation

Teamkoordination

Organisation

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossen Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Für ein international tätiges Unternehmen aus der Luxusgüterbranche suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für den Bereich Customer Service / After Sales.

Location: Saignelégier, Schweiz

Ihre Aufgaben

• Organisation und Koordination von Reparaturaufträgen im Customer Service
• Betreuung und Beratung der Kunden per E-Mail, Telefon sowie persönlich vor Ort
• Enge Zusammenarbeit mit der Reparaturwerkstatt und dem administrativen Team
• Koordination des gesamten administrativen Reparaturprozesses - vom Eingang und der Erfassung über die Erstellung von Kostenvoranschlägen bis hin zur Reparatur und zum Versand
• Annahme und Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen
• Fakturierung und Organisation des Versands an Kunden
• Bearbeitung von Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen
• Verwaltung und Pflege der Customer-Service-Prozesse über Extranet und SAP

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Luxusgüterbranche
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Französisch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben effizient zu koordinieren
• Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld

Die Position

Sie übernehmen eine zentrale Rolle im After-Sales-Prozess und stellen eine professionelle Betreuung der Kunden während des gesamten Reparatur- und Serviceablaufs sicher. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen und sorgen für einen reibungslosen administrativen Ablauf.