Acquiring CS Manager — Lead & Elevate Customer Experience

Nexi Schweiz AG

Wallisellen

Vor Ort

CHF 90.000 - 120.000

Vollzeit

Vor 8 Tagen

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Benefits dieser Stelle

PayTech University

Internationales Team

Attraktives Gehaltspaket

Zusammenfassung

Nexi Schweiz AG sucht einen Customer Service Manager (Acquiring) für die Schweiz. Sie führen das 1st & 2nd Level Acquiring Customer Service Team, coachen, steuern KPIs und sichern hohe Servicequalität in einem regulierten Umfeld.

Sie sind verantwortlich für Teamleistung, Stabilität und Kundenzufriedenheit, auch bei Eskalationen, Vorfällen oder Beschwerden. Führungskompetenz, Empathie und klare Kommunikation sind gefragt.

Qualifikationen

Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Führungstraining.
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Servicebetrieb, vorzugsweise Acquiring.
Nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
Fließende Deutsch- und/oder Französischkenntnisse; Englisch ist Pflicht.

Aufgaben

Führen, coachen und entwickeln eines Teams von 1st & 2nd Level Acquiring Customer Support Agents.
Coaching, Feedback und Leistungsmanagement bei komplexen Fällen und emotional belasteten Interaktionen.
Onboarding, Schulungen und kontinuierliche Kompetenzentwicklung (technisch/regulatorisch/kommunikativ).
Sicherstellung eines stabilen Tagesgeschäfts, Ressourcenplanung und Priorisierung.
Unterstützung des Krisen- und Incident-Management bei größeren Vorfällen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

Regulatorik

Kommunikation

Sprachen DE/EN

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Führungstraining

Jobbeschreibung