Abacus Support Expert – 1st/2nd Level
Axept Business Software AG
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Job summary
Axept Business Software AG in St. Gallen sucht eine engagierte Supportfachperson für den 1st/2nd Level Support rund um Abacus. Du nimmst telefonisch Anwenderfragen entgegen, analysierst eigenverantwortlich Tickets und löst die meisten Anfragen selbstständig.
Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit, idealerweise ein wirtschaftliches Studium. Teamorientierung, klare Kommunikation und Verlässlichkeit sind uns wichtig; Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen ist
Qualifications
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung; idealerweise wirtschaftliches Studium.
- Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Überblick auch in stressed Situationen.
- Klares Kommunizieren, zuverlässiges Handeln und respektvolles Miteinander.
Responsibilities
- Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports gemäß SLA.
- Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen.
- Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Teams bei Bedarf.
- Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets, nachhaltige Lösungen.
- Technische Unterstützung anderer Teams sowie Know-how-Transfer im Team.
- Aktiver Know-how-Transfer, um exzellenten Service zu gewährleisten.
Skills
Education
Tools
Job description
Axept Business Software AG in St. Gallen sucht eine engagierte Supportfachperson für den 1st/2nd Level Support rund um Abacus. Du nimmst telefonisch Anwenderfragen entgegen, analysierst eigenverantwortlich Tickets und löst die meisten Anfragen selbstständig.
Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit, idealerweise ein wirtschaftliches Studium. Teamorientierung, klare Kommunikation und Verlässlichkeit sind uns wichtig; Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen ist
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