Abacus Berater (Support) 80% - 100 % (a) in St. Gallen

Axept Business Software AG; Sankt Gallen; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Axept Business Software AG in St. Gallen sucht eine engagierte Supportfachperson für den 1st/2nd Level Support rund um Abacus. Du nimmst telefonisch Anwenderfragen entgegen, analysierst eigenverantwortlich Tickets und löst die meisten Anfragen selbstständig.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit, idealerweise ein wirtschaftliches Studium. Teamorientierung, klare Kommunikation und Verlässlichkeit sind uns wichtig; Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen ist

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung; idealerweise wirtschaftliches Studium.
• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Überblick auch in stressed Situationen.
• Klares Kommunizieren, zuverlässiges Handeln und respektvolles Miteinander.

Responsibilities

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports gemäß SLA.
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen.
• Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Teams bei Bedarf.
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets, nachhaltige Lösungen.
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie Know-how-Transfer im Team.
• Aktiver Know-how-Transfer, um exzellenten Service zu gewährleisten.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

ERP-Kenntnisse

Teamorientiert

Kundenorientierung

Verlässlichkeit

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung mit wirtschaftl. Studium

Tools

Abacus ERP

Job description

Pensum: 80 – 100%

Antritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein! In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grossteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen!

DEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen

DEINE SKILLS UND STÄRKEN

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.
• Du bist teamorientiert, engagiert und suchst gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen nach nachhaltigen Lösungen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und bringst Offenheit für Veränderungen mit.

Wir hätten noch viel mehr zu erzählen. Was deinen Job bei uns sonst noch spannend macht zum Beispiel. Wer wir sind und wie wir so ticken. Deshalb zögere nicht und macht dir dein eigenes Bild.

Und das (a) im Stellentitel? Es ist unser Statement für Vielfalt. Wir stehen auf durchmischte Teams. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht sind uns egal. Bei uns sind (a)lle willkommen, die uns mit ihrem Talent weiterbringen.