ABACUS ERP Support Consultant – Customer Service

Bewida AG; Glattbrugg; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Team eventos

Free beverages & snacks

Free parking

Modern office near Glattbrugg train-st

Zusammenfassung

Bewida AG sucht eine/n Consultant ABACUS Software – Bereich Customer Service Center in Glattbrugg. Als wichtige Ansprechperson unterstützen Sie das Supportteam, beraten Kunden kompetent und koordinieren interne Fachbereiche bei technischen Anfragen.

Ihre Aufgaben umfassen auch die Dokumentation von Interaktionen und die Erstellung von Schulungsunterlagen. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit sowie Erfahrung im ABACUS-Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundensupport, speziell mit ABACUS oder vergleichbarer ERP-Software.
• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software sowie Geschäftsprozessen.
• Strukturierte und dokumentierte Arbeitsweise.
• Rasche Auffassungsgabe sowie prozess- und lösungsorientiertes Denken.
• Teamfähig und belastbar.
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Unterstützung des eingespielten Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen.
• Lösungsfokussierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
• Koordination, Entlastung und inhaltliche Unterstützung der internen Fachabteilungen bei Anfragen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen, Change-Requests sowie Update-Projekten.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketing.
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für den Kundensupport.
• Proaktive Koordination und Planung notwendiger Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen.
• Mitwirkung bei internen Aus- und Weiterbildungen.
• Mitwirkung bei Schulungen von Kund*innen.

Kenntnisse

ABACUS/ERP-Software

Kundensupport

Buchhaltung & Geschäftsprozesse

Strukturierte Arbeitsweise

Prozess- & Lösungsorientiertes Denken

Teamfähig

Kundenorientierung

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ABACUS ERP

Jobbeschreibung

Bewida AG sucht eine/n Consultant ABACUS Software – Bereich Customer Service Center in Glattbrugg. Als wichtige Ansprechperson unterstützen Sie das Supportteam, beraten Kunden kompetent und koordinieren interne Fachbereiche bei technischen Anfragen.

Ihre Aufgaben umfassen auch die Dokumentation von Interaktionen und die Erstellung von Schulungsunterlagen. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit sowie Erfahrung im ABACUS-Umfeld.