ABACUS Software Consultant: Customer Service & Training

BEWIDA AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Dynamisches Umfeld

Bonusmöglichkeiten

Teamorientierte Zusammenarbeit

Kostenlose Getränke

Gratisparkplätze

Zusammenfassung

BEWIDA AG sucht einen Consultant ABACUS Software – Bereich Customer Service Center (a) mit Fokus auf Kundenbetreuung und Support. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen und unterstützen Kunden telefonisch oder per E-Mail bei Anfragen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen und Change-Requests.

Sie dokumentieren Kundeninteraktionen im Ticketing-System, wirken an Schulungsunterlagen mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Erfahrung im Kundensupport, speziell mit ABACUS oder vergleichbarer ERP-Software.
• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software sowie Geschäftsprozessen.
• Strukturierte und dokumentierte Arbeitsweise.
• Rasche Auffassungsgabe sowie prozess- und lösungsorientiertes Denken.
• Teamfähig und belastbar.
• Verantwortungsbewusst, flexibel und zuverlässig.
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen.

Aufgaben

• Unterstützung des eingespielten Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kunden.
• Lösungsfokussierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
• Koordination, Entlastung und inhaltliche Unterstützung der internen Fachabteilungen bei Anfragen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen, Change-Requests sowie Update-Projekten.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketing.
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für den Kundensupport.
• Proaktive Koordination und Planung notwendiger Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von ChangeRequests und Supportanfragen unserer Kunden.
• Mitwirkung bei internen Aus- und Weiterbildungen.
• Mitwirkung bei Schulungen von Kunden.

Kenntnisse

Kundensupport

ABACUS/ERP-Software

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ABACUS ERP

Jobbeschreibung

BEWIDA AG sucht einen Consultant ABACUS Software – Bereich Customer Service Center (a) mit Fokus auf Kundenbetreuung und Support. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen und unterstützen Kunden telefonisch oder per E-Mail bei Anfragen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen und Change-Requests.

Sie dokumentieren Kundeninteraktionen im Ticketing-System, wirken an Schulungsunterlagen mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.