Consultant ABACUS Software – Bereich Customer Service Center (a)

BEWIDA AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Dynamisches Umfeld

Bonusmöglichkeiten

Teamorientierte Zusammenarbeit

Kostenlose Getränke

Gratisparkplätze

Zusammenfassung

BEWIDA AG sucht einen Consultant ABACUS Software – Bereich Customer Service Center (a) mit Fokus auf Kundenbetreuung und Support. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen und unterstützen Kunden telefonisch oder per E-Mail bei Anfragen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen und Change-Requests.

Sie dokumentieren Kundeninteraktionen im Ticketing-System, wirken an Schulungsunterlagen mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Erfahrung im Kundensupport, speziell mit ABACUS oder vergleichbarer ERP-Software.
• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software sowie Geschäftsprozessen.
• Strukturierte und dokumentierte Arbeitsweise.
• Rasche Auffassungsgabe sowie prozess- und lösungsorientiertes Denken.
• Teamfähig und belastbar.
• Verantwortungsbewusst, flexibel und zuverlässig.
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen.

Aufgaben

• Unterstützung des eingespielten Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kunden.
• Lösungsfokussierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
• Koordination, Entlastung und inhaltliche Unterstützung der internen Fachabteilungen bei Anfragen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen, Change-Requests sowie Update-Projekten.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketing.
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für den Kundensupport.
• Proaktive Koordination und Planung notwendiger Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von ChangeRequests und Supportanfragen unserer Kunden.
• Mitwirkung bei internen Aus- und Weiterbildungen.
• Mitwirkung bei Schulungen von Kunden.

Kenntnisse

Kundensupport

ABACUS/ERP-Software

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ABACUS ERP

Jobbeschreibung

Consultant ABACUS Software – Bereich Customer Service Center (a)

Know-how in betriebswirtschaftlichen Themen, Engagement, und Seriosität. Das ist der Anspruch der BEWIDA AG an ihre Mitarbeitende. So behaupten wir uns im Consulting-, ERP- sowie CPM-Markt undentwickeln uns ständig weiter. Unser Unternehmensstil ist geprägt von einem offenen, fairen und partnerschaftlichen Verhältnis untereinander, welcher viel Freiraum für eine persönliche Entfaltungbietet. Kompetente, motivierte Berufsleute finden bei uns eine erfüllende Tätigkeit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen

Consultant ABACUS Software – Bereich Customer Service Center (a)

Bei dieser vielschichtigen und abwechslungsreichen Tätigkeit bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere internen und externen Kunden.

Deine Aufgaben

Unterstützung des eingespielten Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kunden

Lösungsfokussierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail

• Koordination, Entlastung und inhaltliche Unterstützung der internen Fachabteilungen bei Anfragen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen,Change-Requests sowie Update-Projekten

Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketing

Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für den Kundensupport

• Proaktive Koordination und Planung notwendiger Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von ChangeRequests und Supportanfragen unserer Kunden

Mitwirkung bei internen Aus- und Weiterbildungen

Mitwirkung bei Schulungen von Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im Kundensupport, speziell mit ABACUS oder vergleichbarer ERP-Software
• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software sowie Geschäftsprozessen
• Strukturierte und dokumentierte Arbeitsweise
• Rasche Auffassungsgabe sowie prozess- und lösungsorientiertes Denken
• Teamfähig und belastbar
• Verantwortungsbewusst, flexibel und zuverlässig
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Unser Angebot:

• Unternehmerisch geprägtes, dynamisches Arbeitsumfeld
• Abwechslungsreiche Projekte in unterschiedlichen Branchen
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung mit Bonusmöglichkeiten
• Teamorientierte Zusammenarbeit mit persönlichem Austausch und Präsenz im Büro
• Flache Hierarchien und kurze, unkomplizierte Entscheidungswege
• Zusätzliche Benefits wie regelmässige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten
• Kostenlose Getränke und Snacks
• Gratisparkplätze für Mitarbeitende
• Moderner Arbeitsplatz in Top-Lage direkt beim Bahnhof Glattbrugg