Abacus Berater (Support) in Zürich (a)

Axept Business Software AG; Zürich; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Axept Business Software AG in Zürich sucht eine engagierte Supportkraft, die telefonischen Anwenderfragen rund um Abacus kompetent bearbeitet. Ziel ist es, dass du den Großteil der Anfragen rasch selbst lösen kannst und dabei professionell auftrittst.

Eine strukturierte Einarbeitung sorgt dafür, dass du dich schnell in Finanz- oder Rechnungswesen sowie Payroll-Themen vertiefst. Du bist teamorientiert, kommunizierst klar und übernimmst Verantwortung auch in anspruchsvollen Situationen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium.
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.

Responsibilities

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der SLA.
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an den 3rd Level Support.

Skills

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Verantwortung übernehmen

Klare Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Education

kaufmännische Ausbildung

technische Ausbildung

wirtschaftlich orientiertes Studium

Job description

Antritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein!

In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grosteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen! Von Vorteil ist es, wenn du bereits Berufserfahrung im Bereich Finanz- oder Rechnungswesen sammeln konntest oder aber auch im Payroll-Bereich.

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.
• Du bist teamorientiert, engagiert und suchst gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen nach nachhaltigen Lösungen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und bringt Offenheit für Veränderungen mit.

Und das (a) im Stellentitel? Es ist unser Statement für Vielfalt. Wir stehen auf durchmischte Teams. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht sind uns egal. Bei uns sind (a)lle willkommen, die uns mit ihrem Talent weiterbringen.