Abacus Berater 80% - 100 % in Zürich oder St. Gallen

Axept Business Software AG; Sankt Gallen; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Axept Business Software AG in der Schweiz sucht Supportexperten (m/w/d) für telefonische Anfragen rund um Abacus. Ziel ist, dass Sie viele Anfragen sofort selbst lösen und sich durch eine strukturierte Einarbeitung schnell ein fundiertes Fachwissen aneignen.

Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, analysieren, bearbeiten und dokumentieren Tickets, geben komplexe Fälle an die 3rd Level Teams weiter und unterstützen andere Teams bei Bedarf.

Qualifikationen

• Abgeschlossen kaufmännische oder technische Ausbildung; idealerweise wirtschaftliches Studium in Ausbildung oder abgeschlossen.
• Strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbereitschaft und Übersicht auch in anspruchsvollen Situationen.
• Klare Kommunikation, Entscheidungsstärke und respektvolles, faires Miteinander.
• Teamorientierung, Engagement und Suche nach nachhaltigen Lösungen mit Kolleg:innen und Kund:innen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind Selbstverständlichkeiten.
• Interesse an modernen Business Software-Lösungen; Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen ist ein Plus.
• Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie Offenheit für Veränderungen

Aufgaben

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports gemäß SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets sowie nachhaltige Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams und Know-how-Transfer im Support
• Aktiver Know-how-Transfer im Team zur Sicherstellung eines exzellenten Service

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Verantwortung übernehmen

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Abacus ERP

Jobbeschreibung

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein!

In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grossteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen!

Das macht deinen Alltag spannend:

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.
• Du bist teamorientiert, engagiert und suchst gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen nach nachhaltigen Lösungen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und bringst Offenheit für Veränderungen mit.

Und das hast du dann davon:

• Ein motiviertes Team mit kollegialer Unterstützung, wertschätzendem Umgang und echter Begeisterung für Kundensupport
• Abwechslungsreiche Aufgaben rund um Abacus und Raum für Eigenverantwortung im täglichen Kontakt mit unseren Kunden
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen – damit du rasch eigenständig arbeiten kannst
• Moderne Arbeitsumgebung mit inspirierenden Büros, Shared-Desk-Konzept und Fokuszonen an vier Standorten
• Einen attraktiven Lohn sowie sehr gute Sozialleistungen (inkl. übernommene Krankentaggeld- und Unfallversicherungsprämien) sowie zahlreiche Zusatzleistungen wie ÖV-Beiträge, gratis Parkplätze, Mobile-Abo, AXvital-Programm und vieles mehr

Wir hätten noch viel mehr zu erzählen. Was deinen Job bei uns sonst noch spannend macht zum Beispiel. Wer wir sind und wie wir so ticken. Deshalb zögere nicht und mach dir dein eigenes Bild.

Und das (a) im Stellentitel?

Es ist unser Statement für Vielfalt. Wir stehen auf durchmischte Teams. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht sind uns egal. Bei uns sind (a)lle willkommen, die uns mit ihrem Talent weiterbringen.