Abacus Berater (Support) 80% - 100 % (a) in Zürich oder St. Gallen

Axept Business Software AG; Sankt Gallen; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktiver Lohn

Sehr gute Sozialleistungen

ÖV-Beiträge

Gratis Parkplätze

Mobile-Abo

AXvital-Programm

Job summary

Axept Business Software AG sucht eine engagierte Fachkraft für den Abacus Support in Zürich oder St. Gallen. Du betreust Kunden telefonisch, analysierst Anfragen und arbeitest an Lösungen im 1st/2nd Level Support.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit und verfügst idealerweise über Erfahrung in Abacus oder ERP-Systemen. Struktur, Teamgeist und Kundenorientierung sind deine Stärken.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise mit wirtschaftlich ausgerichtetem Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
• Strukturiertes Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein und Übersicht auch in anspruchsvollen Situationen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind selbstverständlich.
• Teamorientierung, Engagement und Suche nach nachhaltigen Lösungen.
• Interesse an modernen Business-Software-Lösungen; Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen ist ein Plus.

Responsibilities

• Sicherstellung von 1st und 2nd Level Support gemäß SLA.
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an 3rd Level Support.
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets; nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie Know-how-Transfer im Support.
• Aktiver Know-how-Transfer im Team, um exzellenten Service zu gewährleisten.

Skills

Kundenbetreuung

Teamarbeit

Verantwortung übernehmen

Kommunikation

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung, ggf. wirtschaftliches Studium

Tools

Abacus

ERP-Systeme

Job description

Abacus Berater (Support) 80% - 100 % (a) in Zürich oder St. Gallen

Brennst du für exzellente und lösungsorientierte Kundenbetreuung? Liegt dir ein professionelles Auftreten und qualifizierte Unterstützung unserer Kunden genauso am Herzen wie uns? Dann bring dein Engagement und deine Kompetenz in unser Supportteam ein!

In dieser spannende Rolle nimmst du telefonisch die vielseitigen und komplexen Anwenderfragen rund um Abacus unserer Kunden entgegen. Ziel ist es, dass du den Grossteil der Anfragen auch gleich selber lösen kannst. Dies benötigt ein umfassendes Fachwissen, welches wir dir im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung aneignen!

Das macht deinen Alltag spannend:

• Sicherstellung des 1st und 2nd Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA
• Eigenverantwortliche Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Qualifizierte Übergabe komplexer Fälle an die zuständigen Teams für den 3rd Level Support
• Bearbeitung und Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Technische Unterstützung anderer Teams sowie aktiver Know-how-Transfer im Supportteam
• Aktiver Know-how-Transfer innerhalb des Supportteams, um gemeinsam einen exzellenten Service sicherzustellen

Das bringst du mit:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, stehst zu deinen Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.
• Du bist teamorientiert, engagiert und suchst gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen nach nachhaltigen Lösungen.
• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du hast Interesse an modernen Business Software-Lösungen und Freude an digitalen Tools – Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist ein Plus.
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und bringst Offenheit für Veränderungen mit.

Und das hast du dann davon:

• Ein motiviertes Team mit kollegialer Unterstützung, wertschätzendem Umgang und echter Begeisterung für Kundensupport
• Abwechslungsreiche Aufgaben rund um Abacus und Raum für Eigenverantwortung im täglichen Kontakt mit unseren Kunden
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen – damit du rasch eigenständig arbeiten kannst
• Moderne Arbeitsumgebung mit inspirierenden Büros, Shared-Desk-Konzept und Fokuszonen an vier Standorten
• Einen attraktiven Lohn sowie sehr gute Sozialleistungen (inkl. übernommene Krankentaggeld- und Unfallversicherungsprämien) sowie zahlreiche Zusatzleistungen wie ÖV-Beiträge, gratis Parkplätze, Mobile-Abo, AXvital-Programm und vieles mehr

Wir hätten noch viel mehr zu erzählen. Was deinen Job bei uns sonst noch spannend macht zum Beispiel. Wer wir sind und wie wir so ticken. Deshalb zögere nicht und mach dir dein eigenes Bild.

Und das (a) im Stellentitel? Es ist unser Statement für Vielfalt. Wir stehen auf durchmischte Teams. Alter, Herkunft, Hautfarbe oder Geschlecht sind uns egal. Bei uns sind (a)lle willkommen, die uns mit ihrem Talent weiterbringen.